الاثنين، 23 ديسمبر 2013

كتاب فن مهارات الاتصال الفعال


بيانات الكتاب :-
*- اسم الكتاب : فن مهارات الاتصال الفعال
*- تأليف : أ / محمد مصطفى محمود استشاري موارد بشرية  ومدرب
*- عدد صفحات الكتاب : 562 صفحة.
*- حجم الصفحة : A4
*- لغة الكتاب : العربية.
*- نسخة الكتاب : PDF
*- امكانية طباعة الكتاب : متاحة.

ثمن الكتاب :-
سعر الكتاب 500 جنيها مصريا أو 70 دولار أمريكي.

طريقة الشراء :-
1- الطريقة الاولى :-
تسليم الكتاب على سي دي لو كان العميل في القاهرة ، ويتم دفع ثمن الكتاب بالجنية المصري عند الاستلام.
2- الطريقة الثانية :-
تحويل ثمن الكتاب بالجنية المصري الى حسابنا بالبنك.
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل.
3- الطريقة الثالثة :-
تحويل ثمن الكتاب بالجنية المصري عن طريق فودافون كاش.
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل.
4- الطريقة الرابعة :-
تحويل ثمن الكتاب بالدولار الامريكي عن طريق ويسترن يونيون - اى بى ايه Western Union
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل.

محتويات الكتاب :-
مقدمة
الفصل الأول
المبحث الأول
مدخل لدراسة الاتصال
تمهيد
تعريف الاتصال
مفهوم الاتصال
الاتصال لغة
الاتصال اصطلاحا
الاتصال فنيا
علم الاتصال
المبحث الثاني
أهداف الاتصال
تمهيد
الهدف من عملية الاتصال
أهمية الاتصال
أهمية الاتصال الإداري
أهمية الاتصال من وجهة نظر المرسل
أهمية الاتصال من وجهة نظر المستقبل
أهمية الاتصال
المبحث الثالث
فوائد وشروط الاتصال
تمهيد
فوائد الاتصال
شروط نجاح عملية الاتصال
وصايا لكي يصبح الاتصال فعال
المبحث الرابع
عناصر عملية الاتصال
تمهيد
عناصر الاتصال
المبحث الخامس
العوائق والتشويش
تمهيد
أنواع العوائق
المبحث السادس
شبكات الاتصال
تمهيد
أنواع شبكات الاتصال
اشكال شبكات اتصال أخري
المبحث السابع
مبادئ الاتصال الأساسية
تمهيد
الاتصال يقوم على فهم الأخرين والتآلف معهم
الأخطاء الشائعة في استعمال اللغة
أساليب عملية في فن الاتصال والتعامل مع الأخرين
المبحث الثامن
مهارات الاتصال الشخصي
تمهيد
المهارات الاساسية للاتصال الشخصي

الفصل الثاني
المبحث الأول
الاتصال في التدريب
تمهيد
مكونات دائرة الاتصال وربطها بالتدريب
معوقات في بيئة الاتصال
السمات الشخصية للمتكلم الجيد
المبحث الثاني
الاتصال عملية ديناميكية
تمهيد
العوامل المؤثرة على عملية الاتصال سلبا وإيجابا
مقترحات لتفعيل التواصل غير اللفظي
العوامل التنظيمية التي لها تأثير أساسي على فاعلية الاتصال
المبحث الثالث
أسس الاتصال
تمهيد
عناصر بناء الاتصالات
عوائق الاتصالات
العلاقات العامة
عناصر العلاقات العامة
وظائف العلاقات العامة
المبحث الرابع
التواصل الفعال
تعريف التواصل الفعال
عناصر تعريف التواصل الفعال
الصفات المؤهلة للاتصال
تعلم مهارات الاتصال الفعال
مستويات الاستماع

الفصل الثالث
المبحث الأول
مقومات الاتصال الفعال
تمهيد
أهم مقومات الاتصال الفعال
خطوات الاتصال الفعال
المبحث الثاني
مهارة الاستماع والإنصات
تمهيد
تحديد مفهوم مهارة الإنصات
نصائح لتطبيق مهارة الإنصات
المبحث الثالث
فن الاستماع
تمهيد
تعريف الاستماع
مفهوم فن الاستماع
أهمية الاستماع
أنواع الاستماع
أقسام الاستماع
مهارات الاستماع
أسباب عدم استماع الناس بفاعلية
سمات المستمعين الفعالين
العلاقة بين الاستماع والاستيعاب
أهداف تدريب الاستماع
دور المتكلم في تدريب الاستماع
خطوات تدريب الاستماع
خطوات التدريب علي الاستماع الناجح
وسائل التدريب على مهارة الاستماع
مشكلات ومعوقات الاستماع
أصناف مشكلات الاستماع
طرق اختبار الاستماع والاستيعاب
الأدوات الأساسية للاستماع الفعال
أنواع المستمعين
الغرض من الاستماع
نماذج الصمت
نصائح لتحسين مهارة الإنصات
معوقات الاستماع والإنصات الجيد
العلاقات التبادلية
الاتصال في العملية الإدارية

الفصل الرابع
المبحث الأول
نماذج الاتصال
تمهيد
فوائد استخدام هذه النماذج
أهم النماذج الاتصالية
المبحث الثاني
أنواع نماذج الاتصال
تمهيد
أنواع الاتصال
صياغة الرسائل
المبحث الثالث
معوقات الاتصال الفعال
تمهيد
اشد معوقات الاتصال
الامور التي يجب أن يقوم بها المرسل
المبحث الرابع
التغلب على معوقات الاتصال
تمهيد
حلول معوقات الاتصال
تمرين عملي
المناخ السليم
أسس عامة
المبحث الخامس
أنواع ووسائل الاتصال
تمهيد
الأنواع المختلفة للاتصال
وسائل الاتصال
المبحث السادس
الاتصال الشفهي
تمهيد
القواعد التي يجب أن يلتزم بها المتكلم الجيد
مهارات الاتصال الشفوي التي يجب أن تتوافر في الشخص المتكلم
استخدم وسائل إزالة التشويش عن المستمع
مهارات الاتصال الشفهي الفعال
مصفوفة الاتصال
متطلبات الاتصال الفعال

الفصل الخامس
المبحث الأول
مهارة التحدث
تمهيد
الفروق الجوهرية بين التحدث والكتابة
ميزات التحدث
خطوات عملية المحادثة
مراحل عملية التخطيط للحديث
سمات المتكلم الناجح
مقومات الحديث المؤثر
طريقة تطبق المتكلم مهارة التحدث
المبحث الثاني
التحدث الوظيفي والإبداعي
تمهيد
مجالات التحدث الوظيفي والإبداعي
الفرق بين لغة الحديث ولغة الكتابة
المبحث الثالث
المتكلم الجيد
تمهيد
سمات المتكلم الجيد
مبادئ الحديث الفعال
عناصر نجاح العرض
إرشادات مهمة أثناء العرض
أثناء حديثك راقب جيدا
تحديات تواجه كاتب النص
متطلبات نجاح عملية الاتصال الكتابي
إرشادات لبناء وتنظيم النص المكتوب
المبحث الرابع
الاتصال الغير لفظي
تمهيد
ما هو الانطباع الأول ؟
كيف تبنى انطباع أولى مبهر لدى الأخرين ؟
وظائف الرسائل غير اللفظية
وظائف الاتصال غير اللفظي
قنوات الاتصال غير اللفظي
أنواع الرسائل غير اللفظية
مفهوم الاتصال غير اللفظي
مكانة الاتصال غير اللفظي بين العلوم الإنسانية
الاعضاء المستخدمة في لغة الجسد
أنواع الاتصال الغير لفظي
دور الاتصال غير اللفظي
نصائح لتحسين مهارات الاتصال غير اللفظي
مبادئ الاتصال غير اللفظي
العلاقة بين الاتصال اللفظي والغير اللفظي
سلوكيات الاتصال غير اللفظي
تحسين عملية الاتصال غير اللفظي

الفصل السادس
المبحث الأول
الضجيج في التواصل اللغوي
تمهيد
أنواع الضوضاء
ماهية الضجيج في التواصل اللغوي
معيقات التواصل
الحشو ودوره في اللغة المكتوبة
المبحث الثاني
تدريب التقييم " المعايرة "
تمهيد
فائدة المعايرة
تطبق المعايرة
خطوات المعايرة
المبحث الثالث
الاتصال الكتابي
تمهيد
مهارة الاتصال الكتابي
الاتصال بأسلوب العرض التقديمي
مقترحات لتقديم العروض بطريقة ناجحة
عناصر التواصل الكتابي
الأداة " قناة الاتصال "
أنماط الاتصال الفعال
الوسائل المكتوبة
معوقات الاتصال الناجح
علاج المعوقات
المدير الناجح والاتصال الفعال     
العوامل التي تساعد على تطوير علاقة المدير بالعاملين
القواعد الأساسية التي يتبعها مدير المنظمة
المبحث الرابع
مفهوم الكتابة
تمهيد
أهمية الكتابة
أنواع الكتابة
العوامل التي تساعد على اتقان الكتابة
فنون الكتابة
المبحث الخامس
مفهوم القراءة وأهميتها
تمهيد
مفهوم القراءة وتطوره
المفهوم الحديث للقراءة يتضمن العمليات العقلية التالية
عوامل تطور مفهوم القراءة
أهمية الرمز في تعلم القراءة
أهمية القراءة للمجتمع
أهمية القراءة للفرد
مراحل تعليم القراءة     

الفصل السابع
المبحث الأول
الاتصال الجماعي والجماهيري
تمهيد
تعريف الاتصال الجماهيري
أهمية الاتصال الجماعي
مكونات عملية الاتصال
خصائص الاتصال الجماهيري
أنواع الاتصال الجماهيري
المبحث الثاني
كيفية تطوير مهارات الإلقاء
تمهيد
كيف تصبح متكلما بارعا ؟
معادلة الحديث المؤثر
عناصر الحديث
عناصر الموضوع المتميز الناجح
المهارات التي يجب أن تكون في المتكلم
الصدق والإخلاص     
المظهر اللائق
أهم صفات المظهر اللائق للمتكلم
لغة الجسد
أهمية لغة الجسد
عوامل تمنح المرونة والحيوية في الحديث والخطابة
أهمية الخطابة والعرض والإلقاء
فنون ومهارات المتكلم البارع
لماذا نرفض الحديث أمام المستمعين ؟
شعوري عندما يطلب مني الحديث
إذا أراد المتكلم أن يتذكر المستمعين كلامه
كيف تبدأ التدريب ؟
الدراسات الحديثة
المبحث الثالث
مهارات الحوار والإقناع
تمهيد
تعريف الحوار
مفهوم الحوار وضوابطه وآدابه
ضوابط الحوار
آداب الحوار
خصائص آداب الحوار
أهداف الحوار
أهمية الحوار
أهم المبادئ التي يضمنها الحوار
تعبيرات هامة
المبحث الرابع
الاستراتيجيات الذكية للحوار
تمهيد
كيف تحاور ؟
تنمية القدرات على الحوار

الفصل الثامن
المبحث الأول
التفاوض
تمهيد
تعريف التفاوض
نشأة وتطور مهارة التفاوض
الاسس عملية التفاوض
خصائص عملية التفاوض
فن الاقناع ومهارات التفاوض
موقفا عمليا
المبحث الثاني
مهارة التفاوض ودبلوماسية الإقناع
تمهيد
استراتيجية التفاوض واتخاذ القرارات الناجحة
الاستراتيجية التفاوضية للمفاوضين
نظريات التفاوض
أسس يجب إتباعها لنجاح عملية التفاوض المنظم واتخاذ القرار الناجح
توجهات لعملية التفاوض الإداري الناجح
مراحل التفاوض الناجح
المبحث الثالث
استراتيجيات التفاوض
تمهيد
أنواع استراتيجيات التفاوض
المبحث الرابع
الاتصال في بيئة العمل
تمهيد
المشاكل التنظيمية
طرفا الاتصال
دور التقنية في عملية الاتصال ؟
الاتصال الإداري الفعال
اتجاهات القنوات الرسمية
مفهوم العملية الإدارية
الإدارة
أقسام العملية الإدارية من خلال نظرية النظم
وظائف الإدارة
مراحل عملية الاتصال
محددات الاتصال الاداري
وسائل الاتصال في الادارة
خطوات الاتصال الاداري الفعال
المهارات اللازمة لعملية الاتصال
لماذا تنحرف عملية الاتصال عن اهدافها ؟
عوامل نجاح عملية الاتصال
عوامل تتعلق بالمستقبل
معوقات عملية الاتصال
معوقات عناصر الاتصال
علاج معوقات الاتصال
حواجز التواصل الفعال في العمل الجماعي
الحواجز التي تمنع الاتصال الفعال
الحد من الحواجز التي تحول دون التواصل الفعال
الاستماع بنشاط إلى الطرف الأخر
معالجة الحواجز المادية للاتصال منذ البداية
التعلم عن الاختلافات الثقافية إذا كانت هذه هي العائق
تجنب استخدام التعبيرات الصدامية
كيفية الحد من حواجز الاتصالات
خطوات ارشاديه
مهارات الاتصال التي يجب توافرها في المتكلم
أهم هذه المهارات
وصايا لتحسين اتصالك مع رئيسك
الفصل التاسع
المبحث الأول
كفاءة الاتصال الإداري
تمهيد
مفهوم الاتصالات الإدارية
أهمية الاتصال للإدارة والمدير
المبحث الثاني
مهارات الاتصال ضمن فريق العمل
تمهيد
المجموعة الصغيرة
أسباب انضمام الفرد إلى المجموعة
أنواع وأهداف المجموعات الصغيرة
أهداف المجموعات الثانوية
خصائص المجموعات الصغيرة
أخلاقيات العمل في المجموعة الصغيرة
التكنولوجيا والمجموعات الصغيرة
سلبيات المجموعات الصغيرة
الفريق
بناء الفريق وتحديد الهدف
تحديد الأدوار
القيادة
قيادة المجموعة
مشاركة الأعضاء
الدعوة للاجتماع
الأدوار التي يلعبها العضو
حل المشكلة واتخاذ القرار
خطوات مناقشة المشكلة
طرق حل المشكلة واتخاذ القرار
إجماع الآراء
إدارة الخلاف في المجموعة
الاختلافات والاتصال في المجموعات
الآثار الإيجابية للاختلاف
إدارة الاختلاف
اقتراحات لكيفية تصرف الأفراد في حالة وجود اختلافات فيما بينهم
تقييم أداء المجموعة الصغيرة
المبحث الثالث
مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات
تمهيد
الأساليب التى يتم اتباعها في اتخاذ القرارات
تعريف المشكلة
الأسلوب العلمي لتحليل المشكلات
مفهوم المشكلة
أساليب حل المشكلات
التردد في اتخاذ القرارات
تقليل التردد في اتخاذ القرارات
لماذا لا يتخذ المديرون قرارات رشيدة ؟
الأخطاء الشائعة في صناعة القرارات

الفصل العاشر
المبحث الأول
النشاطات داخل الكتاب
الخاتمة
المراجع

فيديو الكتاب

هناك 16 تعليقًا:

  1. بوصى بشراء الكتاب ده بجد فادنى جدا جدا

    ردحذف
    الردود
    1. من الموضوعات المهمة لكل موظف يعمل فى اى شركة كيفية عمل اتصال مع الاخرين ، لان الحياة كلها شبكة علاقات انسانية تتم من خلال الاتصال مع الاخرين,

      ربنا يوفق

      بارك الله فيك

      حذف
  2. ميرفت حنا جرجس9 أغسطس 2014 10:43 م

    الاتصال من الموضوعات الاساسية فى البيت الشغل الشراء البيع ، كل تعاملات الحياة ، كتاب اكثر من رائع

    ردحذف
    الردود
    1. كيف يتم تقييم عملية الاتصال
      او على اي اساس تقيم عملية الاتصال

      حذف
    2. أهلا بك
      يمكن شراء الكتاب يوجد به التفاصيل

      حذف
  3. موضوعات الكتب حلوه

    ردحذف
  4. كتاب مهم فى التنمية البشرية

    ردحذف
  5. هل توجد نسخة ورقية من الكتاب

    ردحذف
  6. هل التواصل مع الاخرين اذا كانت الاجابة لا ، اذن انت لا تصلح للعمل.

    شكرا لك

    ردحذف
    الردود
    1. هل تقصد
      هل تتواصل مع الاخرين اذا كانت الاجابة لا ، اذن انت لا تصلح للعمل.
      المقولة صحيحة
      شكرا لك

      حذف
  7. الكتاب مفيد جدا
    شكرا

    ردحذف