الاثنين، 23 ديسمبر 2013

كتاب فن مهارات الاتصال الفعال



بيانات الكتاب :-
*- اسم الكتاب : فن مهارات الاتصال الفعال
*- تأليف : أ / محمد مصطفى محمود استشاري موارد بشرية  ومدرب
*- عدد صفحات الكتاب : 520 صفحة.
*- حجم الصفحة : A4
*- لغة الكتاب : العربية.
*- نسخة الكتاب : PDF
*- امكانية طباعة الكتاب : متاحة.

ثمن الكتاب :-
سعر الكتاب 500 جنيها مصريا أو 70 دولار أمريكي.

طريقة الشراء :-
1- الطريقة الاولى :-
تسليم الكتاب على سي دي لو كان العميل في القاهرة ، ويتم دفع ثمن الكتاب بالجنية المصري عند الاستلام.
2- الطريقة الثانية :-
تحويل ثمن الكتاب بالجنية المصري الى حسابنا بالبنك.
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل.
3- الطريقة الثالثة :-
تحويل ثمن الكتاب بالجنية المصري عن طريق فودافون كاش.
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل.
4- الطريقة الرابعة :-
تحويل ثمن الكتاب بالدولار الامريكي عن طريق ويسترن يونيون - اى بى ايه Western Union
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل.

محتويات الكتاب :-
تمهيد
الفصل الأول
المبحث الأول
مدخل لدراسة الاتصال
تعريف الاتصال
مفهوم الاتصال
الاتصال لغة
الاتصال اصطلاحا
الاتصال فنيا
علم الاتصال
المبحث الثاني
أهداف الاتصال
الهدف من عملية الاتصال
أهمية الاتصال
أهمية الاتصال الإداري
المبحث الثالث
فوائد وشروط الاتصال
شروط نجاح عملية الاتصال
وصايا لكي يصبح الاتصال فعال
اسباب انحراف عملية الاتصال عن أهدافها
المبحث الرابع
عناصر عملية الاتصال
عناصر الاتصال
المبحث الخامس
العوائق والتشويش
أنواع العوائق
المبحث السادس
شبكات الاتصال
أنواع شبكات الاتصال
اشكال شبكات اتصال أخري
المبحث السابع
مبادئ الاتصال الأساسية
الاتصال يقوم على فهم الآخرين والتآلف معهم
الأخطاء الشائعة في استعمال اللغة
أساليب عملية في فن الاتصال والتعامل مع الآخرين
المبحث الثامن
مهارات الاتصال الشخصي
1- المهارة الأولى " اتصال العين "
أحذر من
2- المهارة الثانية " مهارة الوضع والحركة "
3- المهارة الثالثة " ملامح وتعابير الوجه "
4- المهارة الرابعة " اللبس والمظهر"
5- المهارة الخامسة " الصوت والتنوع الصوتي "
6- المهارة السادسة " اللغة غير المنطوقة " وقفات ، كلمات "
7- المهارة السابعة " إشراك المستمع "
8- المهارة الثامنة " استخدام المرح "
9- المهارة التاسعة "الذات الطبيعية"
المبحث التاسع
الاتصال في التدريب
مكونات دائرة الاتصال وربطها بالتدريب
معوقات في بيئة الاتصال
السمات الشخصية للمتكلم الجيد
المبحث العاشر
الاتصال عملية ديناميكية
العوامل المؤثرة على عملية الاتصال سلبا وإيجابا
مقترحات لتفعيل التواصل غير اللفظي
العوامل التنظيمية التي لها تأثير أساسي على فاعلية الاتصال
المبحث الحادي عشر
أسس الاتصال
عناصر بناء الاتصالات
عوائق الاتصالات
العلاقات العامة
عناصر العلاقات العامة
وظائف العلاقات العامة
المبحث الثاني عشر
التواصل الفعال
تعريف التواصل الفعال
عناصر تعريف التواصل الفعال
الصفات المؤهلة للاتصال
تعلم مهارات الاتصال الفعال
المبحث الثالث عشر
مقومات الاتصال الفعال
أهم مقومات الاتصال الفعال
خطوات الاتصال الفعال
المبحث الرابع عشر
مهارة الاستماع والإنصات
تحديد مفهوم مهارة الإنصات
نصائح لتطبيق مهارة الإنصات
المبحث الخامس عشر
فن الاستماع
تعريف الاستماع
مفهوم فن الاستماع
إذن فالاستماع
أنواع الاستماع
أقسام الاستماع
مهارات الاستماع
أسباب عدم استماع الناس بفاعلية
سمات المستمعين الفعالين
العلاقة بين الاستماع والاستيعاب
أهداف تدريب الاستماع
دور المتكلم في تدريب الاستماع
خطوات تدريب الاستماع
خطوات التدريب علي الاستماع الناجح
وسائل التدريب على مهارة الاستماع
مشكلات ومعوقات الاستماع
أصناف مشكلات الاستماع
طرق اختبار الاستماع والاستيعاب
الأدوات الأساسية للاستماع الفعال
عناصر التفاهم
فوائد أخرى
أنواع المستمعين
نماذج الصمت
نصائح لتحسين مهارة الانصات
المبحث السادس عشر
العلاقات التبادلية
المبحث السابع عشر
الاتصال في العملية الإدارية
المبحث الثامن عشر
نماذج الاتصال
فوائد استخدام هذه النماذج
أهم النماذج الاتصالية
المبحث التاسع عشر
أنواع نماذج الاتصال
المبحث العشرين
معوقات الاتصال الفعال
المبحث الحادي والعشرين
التغلب على معوقات الاتصال
تمرين عملي
المناخ السليم
أسس عامة
المبحث الثاني والعشرين
أنواع الاتصالات
وسائل الاتصال

الفصل الثاني
المبحث الأول
الاتصال الشفهي
استخدم وسائل إزالة التشويش عن المستمع
مهارات الاتصال الشفهي الفعال
مصفوفة الاتصال
متطلبات الاتصال الفعال
المبحث الثاني
مهارة التحدث
مفهوم التحدث وأهمية
ميزات التحدث
خطوات عملية المحادثة
مراحل عملية التخطيط للحديث
سمات المتكلم الناجح
مقومات الحديث المؤثر
المبحث الثالث
مجالات التحدث الوظيفي والإبداعي
الفرق بين لغة الحديث ولغة الكتابة
المبحث الرابع
المتكلم الجيد
مبادئ الحديث الفعال
عناصر نجاح العرض
إرشادات مهمة أثناء العرض
أثناء حديثك راقب جيدا
تحديات تواجه كاتب النص
متطلبات نجاح عملية الاتصال الكتابي
إرشادات لبناء وتنظيم النص المكتوب

الفصل الثالث
المبحث الأول
الاتصال الغير لفظي
كيف تبنى انطباع أولى مبهر لدى الآخرين ؟
أهمية الاتصالات غير اللفظية
وظائف الرسائل غير اللفظية
وظائف الاتصال غير اللفظي
قنوات الاتصال غير اللفظي
أنواع الرسائل غير اللفظية
مفهوم الاتصال غير اللفظي
مكانة الاتصال غير اللفظي بين العلوم الإنسانية
الاعضاء المستخدمة في لغة الجسد
أنواع الاتصال الغير لفظي
دور الاتصال غير اللفظي
نصائح لتحسين مهارات الاتصال غير اللفظي
مبادئ الاتصال غير اللفظي
سلوكيات الاتصال غير اللفظي
تحسين عملية الاتصال غير اللفظي
المبحث الثاني
الضجيج في التواصل اللغوي
ماهية الضجيج في التواصل اللغوي
معيقات التواصل
المبحث الثالث
تدريب التقييم " المعايرة "
فائدة المعايرة
تطبق المعايرة
خطوات المعايرة

الفصل الرابع
المبحث الأول
الاتصال الكتابي
مهارة الاتصال الكتابي
الاتصال بأسلوب العرض التقديمي
مقترحات لتقديم العروض بطريقة ناجحة
عناصر التواصل الكتابي
الأداة " قناة الاتصال "
أنماط الاتصال الفعال
الاتصال الجماعي
الاتصال الجماهيري
معوقات الاتصال الناجح
علاج المعوقات
المدير الناجح والاتصال الفعال
العوامل التي تساعد على تطوير علاقة المدير بالعاملين
المبحث الثاني
مفهوم الكتابة
أهمية الكتابة
أنواع الكتابة
العوامل التي تساعد على إتقان الكتابة
المبحث الثالث
مفهوم القراءة وأهميتها
مفهوم القراءة وتطوره
عوامل تطور مفهوم القراءة
أهمية الرمز في تعلم القراءة
أهمية القراءة للمجتمع
أهمية القراءة للفرد
مراحل تعليم القراءة

الفصل الخامس
المبحث الأول
الاتصال الجماعي والجماهيري
مفهوم الاتصال الجماهيري
أنواع الاتصال الجماهيري
أهمية الاتصال الجماعي
المبحث الثاني
كيفية تطوير مهارات الإلقاء
كيف تصبح متكلما بارعا ؟
معادلة الحديث المؤثر
عناصر الحديث
عناصر الموضوع المتميز الناجح
المتكلم
الصدق والإخلاص
المظهر اللائق
أهم صفات المظهر اللائق للمتكلم
لغة الجسد
أهمية لغة الجسد
عوامل تمنح المرونة والحيوية في الحديث والخطابة
أهمية الخطابة والعرض والإلقاء
فنون ومهارات المتكلم البارع
لماذا نرفض الحديث أمام المستمعين ؟
شعوري عندما يطلب مني الحديث
إذا أراد المتكلم أن يتذكر المستمعين كلامه
كيف تبدأ التدريب
الدراسات الحديثة

الفصل السادس
المبحث الأول
مهارات الحوار والإقناع
تعريف الحوار
مفهوم الحوار وضوابطه وآدابه
ضوابط الحوار
آداب الحوار
خصائص آداب الحوار
أهداف الحوار
أهمية الحوار
أهم المبادئ التي يضمنها الحوار
تعبيرات هامة
المبحث الثاني
الاستراتيجيات الذكية للحوار
كيف تحاور ؟
المبحث الثالث
التفاوض
ما هو التفاوض ؟
تعريف التفاوض
نشأة وتطور مهارة التفاوض
الاسس عملية التفاوض
خصائص عملية التفاوض
إدارة الصراع وحل النزاع
النموذج سداسي الخطـوات لتسوية الخلاف
فن الاقناع ومهارات التفاوض
موقفا عمليا
المبحث الرابع
مهارة التفاوض ودبلوماسية الإقناع
استراتيجية التفاوض واتخاذ القرارات الناجحة
أسس يجب إتباعها لنجاح عملية التفاوض المنظم واتخاذ القرار الناجح
توجهات لعملية التفاوض الإداري الناجح
مراحل التفاوض الناجح
المبحث الخامس
استراتيجيات التفاوض

الفصل السابع
المبحث الأول
الاتصال في بيئة العمل
الاتصال الفعال في بيئة العمل
المشاكل التنظيمية
طرفا الاتصال
دور التقنية في عملية الاتصال ؟
الاتصال الإداري الفعال
مفهوم العملية الإدارية
الإدارة
أقسام العملية الإدارية من خلال نظرية النظم
وظائف الإدارة
مراحل عملية الاتصال
محددات الاتصال الاداري
وسائل الاتصال في الادارة
خطوات الاتصال الاداري الفعال
المهارات اللازمة لعملية الاتصال
الوصايا العشر للاتصال الفعال
لماذا تنحرف عملية الاتصال عن اهدافها ؟
عوامل نجاح عملية الاتصال
عوامل تتعلق بالمستقبل
معوقات عملية الاتصال
معوقات عناصر الاتصال
علاج معوقات الاتصال
حواجز التواصل الفعال في العمل الجماعي
الحواجز التي تمنع الاتصال الفعال
الحد من الحواجز التي تحول دون التواصل الفعال
الاستماع بنشاط إلى الطرف الآخر
معالجة الحواجز المادية للاتصال منذ البداية
التعلم عن الاختلافات الثقافية إذا كانت هذه هي العائق
تجنب استخدام التعبيرات الصدامية
كيفية الحد من حواجز الاتصالات
خطوات ارشاديه
مهارات الاتصال التي يجب توافرها في المتكلم
أهم هذه المهارات
وصايا لتحسين اتصالك مع رئيسك
المبحث الثاني
كفاءة الاتصال الإداري
المبحث الثالث
مهارات الاتصال ضمن فريق العمل
أنواع وأهداف المجموعات الصغيرة
أهداف المجموعات الثانوية
خصائص المجموعات الصغيرة
الفريق
بناء الفريق وتحديد الهدف
تحديد الأدوار
القيادة
قيادة المجموعة
الدعوة للاجتماع
مشاركة الأعضاء
الأدوار التي يلعبها العضو
حل المشكلة واتخاذ القرار
خطوات مناقشة المشكلة
طرق حل المشكلة واتخاذ القرار
إجماع الآراء
إدارة الخلاف في المجموعة
الاختلافات والاتصال في المجموعات
الآثار الإيجابية للاختلاف
إدارة الاختلاف
اقتراحات لكيفية تصرف الأفراد في حالة وجود اختلافات فيما بينهم
تقييم أداء المجموعة الصغيرة
المبحث الرابع
مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات
الأساليب التى يتم اتباعها في اتخاذ القرارات
تعريف المشكلة
الأسلوب العلمي لتحليل المشكلات
مفهوم المشكلة
أساليب حل المشكلات
التردد في اتخاذ القرارات
تقليل التردد في اتخاذ القرارات
لماذا لا يتخذ المديرون قرارات رشيدة ؟
الأخطاء الشائعة في صناعة القرارات

الفصل الثامن
المبحث الأول
النشاطات داخل الكتاب
نشاط عناصر الاتصال

الخاتمة

المراجع

فيديو الكتاب

 

هناك 14 تعليقًا:

  1. بوصى بشراء الكتاب ده بجد فادنى جدا جدا

    ردحذف
    الردود
    1. من الموضوعات المهمة لكل موظف يعمل فى اى شركة كيفية عمل اتصال مع الاخرين ، لان الحياة كلها شبكة علاقات انسانية تتم من خلال الاتصال مع الاخرين,

      ربنا يوفق

      بارك الله فيك

      حذف
  2. ميرفت حنا جرجس9 أغسطس 2014 10:43 م

    الاتصال من الموضوعات الاساسية فى البيت الشغل الشراء البيع ، كل تعاملات الحياة ، كتاب اكثر من رائع

    ردحذف
  3. موضوعات الكتب حلوه

    ردحذف
  4. كتاب مهم فى التنمية البشرية

    ردحذف
  5. هل توجد نسخة ورقية من الكتاب

    ردحذف
    الردود
    1. للاسف الشديد لا توجد نسخ ورقية

      حذف
  6. هل التواصل مع الاخرين اذا كانت الاجابة لا ، اذن انت لا تصلح للعمل.

    شكرا لك

    ردحذف
    الردود
    1. هل تقصد
      هل تتواصل مع الاخرين اذا كانت الاجابة لا ، اذن انت لا تصلح للعمل.
      المقولة صحيحة
      شكرا لك

      حذف
  7. الكتاب مفيد جدا
    شكرا

    ردحذف