الجمعة، 14 فبراير 2014

كتاب فن مهارات التفاوض الفعال (الجزء الأول)

بيانات الكتاب :-
*- اسم الكتاب : فن مهارات التفاوض الفعال (الجزء الأول)
*- تأليف : أ / محمد مصطفى محمود استشاري موارد بشرية ومدرب
*- عدد صفحات الكتاب : 454 صفحة.
*- حجم الصفحة : A4
*- لغة الكتاب : العربية.
*- نسخة الكتاب : PDF
*- امكانية طباعة الكتاب : متاحة.

ثمن الكتاب :-
سعر الكتاب 450 جنيها مصريا أو 63 دولار أمريكي.

طريقة الشراء :-
1- الطريقة الاولى :-
تسليم الكتاب على سي دي لو كان العميل في القاهرة ، ويتم دفع ثمن الكتاب بالجنية المصري عند الاستلام.
2- الطريقة الثانية :-
تحويل ثمن الكتاب بالجنية المصري الى حسابنا بالبنك.
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل.
3- الطريقة الثالثة :-
تحويل ثمن الكتاب بالجنية المصري عن طريق فودافون كاش.
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل.
4- الطريقة الرابعة :-
تحويل ثمن الكتاب بالدولار الامريكي عن طريق ويسترن يونيون - اى بى ايه Western Union
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل.

محتويات الكتاب :-
تمهيد
الفصل الأول
المبحث الأول
تاريخ نشأت التفاوض
المفاوضات ومسيرة التاريخ
المبحث الثاني
نظريات التفاوض
1- النظرية الكلاسيكية
2- النظرية المعتمدة على مصالح الأطراف المعنية
3- نظرية التفاوض المنظم
أهم الاعتبارات التي يجب الالتزام بها في عملية التفاوض
المبحث الثالث
مفهوم عملية التفاوض
تعريفات التفاوض
مفهوم التفاوض الفعال
شروط التفاوض
العناصر الرئيسية لعملية التفاوض
العناصر المحيطة بالحالة التفاوضية
مهارات طرح الأسئلة
أهم خطوات عملية التفاوض
الفرق بين المناقشة والتفاوض
الحلول الوسط في التفاوض
المبحث الرابع
مبادئ التفاوض وخصائصه
المبادئ الاساسية للتفاوض
المبحث الخامس
أهمية التفاوض

الفصل الثاني
المبحث الأول
أهداف التفاوض الفعال
كيف تدير التفاوض مع الطرف الاخر
توافق المفاوض مع هذه الاستفسارات
المبحث الثاني
خصائص العملية التفاوضية
أشكال التفاوض التجاري في منظمات الأعمال
الطبيعة الديناميكية للتفاوض
خصائص التفاوض
المبحث الثالث
علم التفاوض
أهمية علم التفاوض
المبحث الرابع
التفاوض الجيد
التعامل مع الاختلافات والفوارق الثقافية
الأمور التي يجب الانتباه إليها
ركز على الحلول وليس علي المشكلات
المبحث الخامس
أساسيات التفاوض
خطوات أساسيات التفاوض
عدد المرات التي نتفاوض فيها
المبحث السادس
الأنواع المختلفة للتفاوض
التقسيمات المختلة التفاوض
المبحث السابع
مهارات التفاوض
مهارات المفاوض الناجح
حقق أهدافك التفاوضية من خلال مهارات ذكائك
نصائح للتفاوض المتميز
مهارة المفاوض البارع
المبحث الثامن
فن التفاوض
التواصل الناجح مع الأخرين
سمات المفاوضين الناجحين
تكوين افتراضات غير سليمة
عوامل التفاوض مع الطرف الاخر
أفكار المفاوض الناجح
نصائح لمهارات التفاوض الناجح لجميع الاطراف
القواعد الأساسية للنجاح في التفاوض
الحقيقة والمفاوضات
نصائح لإبرام اتفاق مربح في التفاوض

الفصل الثالث
المبحث الأول
المجالات المختلفة للتفاوض الفعال
التفاوض الدبلوماسي والسياسي بين الدول المتصارعة
الطرق المختلفة للتفاوض السياسي أو الدبلوماسي
نتائج التفاوض الدبلوماسي والسياسي
التفاوض الاقتصادي والتجاري بين الاطراف
المجالات المتعددة للتفاوض الاقتصادي والتجاري الفعال
التفاوض الاجتماعي
التفاوض التنموي للفئات الفقراء
المبحث الثاني
أفكار خاطئة عن التفاوض
المفهوم الخاطئ الاول
المفهوم الخاطئ الثاني
المفهوم الخاطئ الثالث
أسباب الافكار الخاطئة في المفاوضات
نماذج للتفاوض السيئ
الأسلوب التعاوني في التفاوض
التفاوض من خلال أرضية مشتركة
المبحث الثالث
المراحل الأساسية للتفاوض
المبحث الرابع
المفاوض والفريق المثالي للتفاوض
مكان التفاوض بين المفاوضين
أنماط المفاوضين
الأسئلة التي ستتيح لك تقييم نفسك
صفات المفاوض الماهر
دور فريق التفاوض
الأدوار التي يقوم بها أعضاء فرق التفاوض
حدد أهم الأمور
روح الفريق في التفاوض
نموذج عملي
خطط لأسلوبك في التفاوض
خطوات إعداد التفاوض
صمم إطار لإرشادك في التفاوض
توقع أسلوب المفاوض الآخر اثناء جلسات التفاوض
التفاوض مع الثقافات المختلفة
أسعي لتحقيق نتائج مربحة لجميع أطراف التفاوض
النتائج المحتملة لأي مفاوضات
اعرف من تتفاوض معه
الأمور التي تحتاج التفكر فيها بشأن الطرف الأخر عند التفاوض
حدد ما إذا كان التفاوض هو الخيار الأمثل لك
مزايا وعيوب هذه الأساليب
ابتكر بدائل للتفاوض

الفصل الرابع
المبحث الأول
سمات المفاوض الفعال
الســمات التي يجب أن تبحث عنها في نفســـك إذا أردت النجاح كمفاوض
المبحث الثاني
التغلب على عقبات التفاوض
عندما يكون لدي طرف رغبة أكبر لإتمام صفقة
ما يجب علي المفاوض فعله
الأسئلة الجيدة
قوة الصمت في التفاوض
لا تتحدث عن حياتك الشخصية
التعاطف مع الخصم اثناء التفاوض
لا تظهر عدم الاحترام للأخر
لا تتحدث كثيرا
لا تخن الثقة
عدم اقامة علاقة صداقة مع خصمك في التفاوض
المبحث الثالث
مقومات عملية التفاوض الناجحة
النقاط الأساسية لنجاح المفاوضات
المبحث الرابع
التفاوض مع أطراف متعدد
المبحث الخامس
الاتفاق على عملية التفاوض
طريقة التمسك بما تم الاتفاق عليه في التفاوض
مبادئ المساومة بين المفاوضين
المبحث السادس
خطة التفاوض
خطوات التفاوض الفعال
خطوات التفاوض القائم على مبادئ التفكير السليم
الخطوات العملية للتفاوض
المبحث السابع
المفاوضات بين المتفاوضين
مراحل إتمام الصفقات
نصائح لإتمام الصفقات التفاوضية
وسائل تطوير قدراتك في مجال اتمام الصفقات
المبحث الثامن
معرفة معلومات عن مفاوضيك
التكتيك المضاد
التفاصيل الخاصة بالفرد
التفاصيل الخاصة بالتاريخ المهني
حلل بدقة أسباب الفشل
عملية البحث العميق
المبحث التاسع
افعال تدعمها في التفاوض وافعال لا تدعمها في التفاوض
لا تكن عاطفيا
لا تفقد السيطرة على أعصابك
لا تنتقم
المقايضة والمساومة

الفصل الخامس
المبحث الأول
معرفة الاشياء التي تبطل الصفقة بين المتفاوضين
المساومة
المقايضة
التفاوض للمساومة أو المقايضة
طريقة الرد على أي إنذار يوجهه لك خصمك
أهداف يجب تحقيقها من مرحلة المشاركة
مشاركة المعلومات
الخوف من المنافسة
الخوف من الفشل
الخوف من النجاح
المبحث الثاني
القوة التفاوضية اثناء التفاوض
ما المقصود بالقوة التفاوضية ؟
المبحث الثالث
حلول لجمود المفاوضات بين الاطراف
أعط الكثير من الخيارات
أمثلة على العملية العقلانية
أفضل طريقة لإصدار هذا الإنذار
وجه الدعوة لخصمك ليقدم لك أفضل وأخر عرض
المبحث الرابع
حدد متى تنهي المفاوضات
نصائح لإنهاء المفاوضات تحت أي ظروف
الأساليب المتعددة للانتهاء من التفاوض
تجميع كل الموضوعات التي تريد مناقشتها في التفاوض
التخطيط المسبق للتفاوض
طلب المساعدة لحل المشكلات
التعامل مع تهديد مشترك
نيل نقطة تميز
اخطاء عملية التحضير للتفاوض
ابدأ بهدف وانتهي باتفاق
دراسة التفاصيل
توقع الافتراضات قبل حدوثها
ابتكر خيارات جديدة لتحقيق المنفعة المشتركة بين المتفاوضين
قراءة افكار المفاوضين الآخرين
فكر قبل قبول او رفض المفاوضات
المبحث الخامس
جلسات التفاوض
الأصوات والسكوت اثناء التفاوض
التفاوض للوصول الى تحقيق اهداف الطرفين
سيكولوجية التفاوض
سيكولوجية التفاوض لاتخاذ موقف
التفاوض على الفوائد
ابحث عن الحلول قبل عرض المشكلة
أساليب متنوعة للتفاوض
الصراع والتعقيد في التفاوض
أسلوب التنافس اثناء التفاوض
أسلوب المجاملة في المفوضات
أسلوب التسوية
أسلوب التجنب
أسلوب التعاون
تهيئة الظروف المثالية للتفاوض
طريقة جلوس المفاوض في التفاوض
المبحث السادس
النساء افضل من الرجال في التفاوض
العدوانية في التفاوض
انفعالات واستجابات المفوضين اثناء التفاوض
الدعابة اثناء التفاوض
الحلول الوسط وتغيير الآراء في العملية التفاوضية
الانصات وإلقاء الأسئلة اثناء التفاوض الفعال

الفصل السادس
المبحث الأول
نماذج من التفاوض الفعال
نموذج الاوجه المبتسمة والغير مبتسمة اثناء التفاوض
نموذج التفاوض الناجح الفعال
نموذج موقف الاجتماع وفن التفاوض
نموذج التفاوض والشعور بأهمية الصفقة
المبحث الثاني
مخاطر التفاوض في اللحظات الأخيرة
تقديم العروض الأخيرة قبل انتهاء التفاوض
طريقة مقاوم عروض اللحظات الأخيرة
العروض المضادة في التفاوض
الخيارات المتاحة لك
تقديم احد المفاوضين تنازلات اثناء التفاوض
نصائح متعددة لإدارة التنازلات اثناء التفاوض
تقديم تنازلات في التفاوض بشروط
تحريك الماء الراكد في التفاوض
الصفقات الكاملة للتفاوض
النصائح المفيدة حول كيفية تجنب التجزئة
المبحث الثالث
إدارة النزاعات الداخلية بين الاطراف
أفكار لحل الصراعات الداخلية بين المفاوضين وإدارتها
التأثير والتفاوض
المفاوض القوى
ضبط انفعالاتك أثناء التفاوض
لا تطبق أسلوب تفاوض قديم
المفاوض البارع
إنجاز المفاوضات بنجاح
ناقش الحاجات المستقبلية
الربط الجيد اثناء التفاوض
تغيير المواقع
إلغاء المفاوضات
القدرة على الإبداع التفاوضي المستمر
اكتشف الاسباب الأساسية لمشكلة التفاوض
اختبار مشاكل التفاوض
كن مفاوضا جيدا
أتقن التعامل مع الأرقام اثناء التفاوض
استخدام وظيفتك في التفاوض
اعمل البحث الخاص بك
طبق قاعدة 10-90
المبحث الرابع
الصراع والحلول
الصراع طبيعته وخصائصه
الأساليب التفاوضية لحل الصراع
الوساطة
مبادئ الوساطة
أنواع الوساطة
مستلزمات الأساليب التفاوضية
تكتيكات التفاوض
المبحث الخامس
مرحلة ما بعد انتهاء المفاوضات
البحث
البيع
الشراء
النزاعات
القرارات
مصادر المعلومات
البحث عن المصادر المنافسة

الفصل السابع
المبحث الأول
تفاوض الصفقات
المداخل الأساسية لإتمام الصفقات
كل شيء قابل للتفاوض
عوامل نجاح التفاوض
انهاء الصفقة باستخدام طريقة الضغط
ممارسة الضغط اثناء التفاوض
الالتزام
مشكلة التفاوض مع ثقافات مختلفة
المبحث الثاني
المشاكل التي تواجهك اثناء التفاوض
كيف تواجه خصما لك في مثل قوتك أو أقوى منك ؟
الأخطاء التي يمكن ارتكابها
التفاوض والالتزام الشديد لإبرام الصفقة
ماذا تفعل إذا واجهت مفاوضا قليل الخبرة ؟
الأعمال التي تحسن مهاراتك التفاوضية
ماذا تفعل إذا كنت لا تستطيع أن تجعل من نفسك مفاوضا قويا ؟
الأوقات التي تبتعد فيها عن التفاوض
الاستعانة بشخص محترف للتفاوض
الاستعانة بشخص محترف لفريقك أثناء التفاوض
التفاوض مع شخص غير نزيه
المفاوض الغير واضح أثناء التفاوض
التغلب على مشاكل المفاوضات
المبحث الثالث
حوار ولغة التفاوض
نصائح لاجتذاب الآخرين وإقناعهم وتوصيل رســــالتك اليهم بشكل واضح ومفهوم
المبحث الرابع
سيكولوجية مرونة التفاوض
الأفكار التي تساعدك على ان تكون مرنا
المبحث الخامس
تأجيل وتعليق المفاوضات
نصائح تساعدك على تحديد الوقت المناسب لطلب التأجيل
المبحث السادس
التفاوض للوصول الى النجاح
توجيهات لتعزيز ثقتك عند التفاوض
اجعل عرضك الأول جريئا ومنطقيا في الوقت نفسه
دع الخصم يقدم العرض الأول
أهمية أن يكون الطرف الآخر هو البادئ بالإفصاح عما يريد من وراء المفاوضات
لابد أن تكون الصفقات الشاملة سهلة الفهم
عملية تقديم العروض على شكل صفقات كاملة
لخص الموقف قبل تقديم أي عرض
نقاط تساعدك في إقناع الخصم
التكلفة في السعر
استخدم الأرقام التي تؤكد موقفك في التفاوض
أمثلة للأرقام الخادعة
قيم طريقتك في التفاوض
مرحلة المناقشات
المبحث السابع
الاستماع والانصات اثناء التفاوض
أهمية الاستماع الجيد واستبيان المعلومات
انصت أكثر مما تتحدث
نصائح لتحسين مهارات الإنصات لديك
اطرح الكثير من الأسئلة
أساسيات طرح الأسئلة الجيدة
تفهم وجهة نظر المفاوض الآخر
المبحث الثامن
بداية التفاوض بين الاطراف المتفاوضة
تحديد أهدافك من المفاوضات
الأسباب التي تجعل الخصم يصبح عدوانيا
أسرار الاستفادة القصوى من مرحلة المناقشة
اسلوب التفاوض الفعال

الخاتمة

المراجع

فيديو الكتاب






هناك 16 تعليقًا:

  1. ما شاء الله تبارك الرحمن
    موقع مميز وكتب قيمة اتمنى لكم مزيد من التقدم والنجاح
    ارجوا التواصل معي على الايميل
    alwasit_kha@yahoo.com

    ردحذف
    الردود
    1. بارك الله فيك

      شكرا لك على مرورك العطر

      حذف
  2. كتاب أكثر من قيم و الله هذا كنز قد اقتنيته و افخر انه فى مكتبتى فقد أفادنى افادة كبيرة

    ردحذف
    الردود
    1. التفاوض من الموضوعات المهمة فى حياتنا اليومية نمارسة عند الشراء والبيع واللعب بدون ان نعرف انه تفاوض ، ويعتبر من الموضوعات المهمة فى مجال الاعمال.

      بارك الله فيك

      ربنا يوفق

      حذف
  3. اشتريت الكتاب و فادنى كتيير شكرا لك أ / محمد

    ردحذف
  4. الكتاب أكثر من رائع و الله معلوماته قيمة كتير و به موضوعات ظللت أبحث عنها كتير مالاقيتها الا فيه

    ردحذف
    الردود
    1. الحمد لله انك وصلت الى الموضوعات التى تحتاجها .
      بارك الله فيك

      ربنا يوفق

      حذف
  5. معظم شغلى تعتمد على التفاوض لاننى مدير تسويق باحدى الشركات الكبرى بإذن الله استفيد من الكتاب

    ردحذف
    الردود
    1. أهلا بك

      بإذن الله تستفيد من الكتاب

      ربنا يوفق

      حذف
  6. مرجع مهم فى التفاوض

    ردحذف
  7. موقع مفيد وكتب قيمة

    شكرى لجميع العاملين به

    ردحذف
  8. التفاوض من الموضوعات الهامة

    كتاب ممتاز

    ردحذف