مراحل تحليل المشكلات واتخاذ القرار

عملية اتخاذ القرار عملية معقدة لابد لإنجازها من تجزئتها إلى عدة عمليات وتنفيذها على مراحل تتسلسل وراء بعضها البعض، تتداخل احياناً ويعاد إجراء بعضها أحيانا أخرى. ورغم تباين واختلاف مراحل تحليل المشكلات واتخاذ القرارات من موقف إلى آخر ، حسب طبيعة المشكلة المطروحة وموضوعها ومدى شموليتها، إلا أنه بالإمكان إعطاء صورة عامة عن المراحل التي تمر بها عملية اتخاذ القرار وعلاقة آل مرحلة بالأخرى نوجزها في خمسة مراحل أساسية ذات طابع تدرجي على النحو التالي:

1ـ دراسات أولية، وتتكون من :-

1.1ـ توصيف الحالة ـ المشكلة وتشخيصها

1.2 ـ تحديد الزمن اللازم لإنجاز عملية اتخاذ القرار

1.3 ـ تقدير الموارد اللازمة لإنجاز عملية اتخاذ القرار

2ـ تحليل المشكلة :-

وتتكون من :-

2.1 ـ تحديد الهدف أو مجموعة الأهداف من حل المشكلة

2.2 ـ دراسة أسباب المشكلة وتحديد عواملها ومتغيراتها

2.3ـ تحديد شروط وقيود حل المشكلة

2.4ـ استكشاف الفرص السانحة لحل المشكلة.

3ـ صياغة المشكلة على شكل مسألة :-

وتتكون من :-

3.1ـ جمع المعطيات اللازمة لصياغة المسألة وتحديد المطلوب

3.2ـ تحديد متغيرات المسألة

3.3ـ اختيار معيار الحل وصياغة الهدف من حل المسألة

3.4ـ تحديد شروط وقيود حل المسألة

4ـ حل المسألة :-

ويتكون من:-

4.1ـ تحديد مجموعة الحلول البديلة الممكنة للمسألة

4.2ـ اختيار أسلوب مفاضلة الحل

4.3ـ حل المسألة وتحديد الحل الأفضل

4.4ـ استخلاص نتائج الحل وتفسير دلالاتها.

5ـ اتخاذ القرار من قبل المخولين باتخاذه :-

بناء على تحليل نتائج حل المسالة وتحديد مدلولاته يتخذ القرار من قبل المخولين باتخاذه.

6- عمليات متممة :-

إلا ان اتخاذ القرار لن يفي بالغرض من اتخاذه إلا إذا وضع موضع التنفيذ. ولوضعه موضع التنفيذ لابد من أن تلحقه مراحل أخرى متممة. نوجزها حسب تسلسلها المنطقي والزمني بما يلي :-

6.1ـ صياغة القرار على شكل أوامر أو تعليمات أو توجيهات

6.2ـ تحديد الجهات والأفراد المنوط بهم تنفيذ القرار

6.3ـ وضع البرنامج الزمني التنفيذي للقرار

6.4ـ اتخاذ الإجراءات التمهيدية اللازمة لوضع القرار موضع التنفيذ

6.5ـ إصدار الأوامر والتعليمات الخاصة بتنفيذ القرار

6.6ـ مراقبة تنفيذ القرار وتقييم نتائجه ومراجعته: على ضوء التجربة العملية للقرار والمعلومات الواردة عن كيفية تنفيذه ومدى جدواه وصلاحيته وتأثير العوامل المستجدة عليه في الواقع العملي، يقوم متخذ القرار بتقييم نتائج تنفيذ القرار ومراجعته.

ربنا يوفق