الجمعة، 11 سبتمبر، 2015

الموسوعة الاحترافية في فن المبيعات

بيانات الكتاب :-
*- اسم الكتاب : الموسوعة الاحترافية في فن المبيعات
*- تأليف : أ / محمد مصطفى محمود استشاري موارد بشرية ومدرب
*- عدد صفحات الكتاب : 522 صفحة.
*- حجم الصفحة : A4
*- لغة الكتاب : العربية.
*- نسخة الكتاب : PDF
*- امكانية طباعة الكتاب : متاحة.

ثمن الكتاب :-
سعر الكتاب 500 جنيها مصريا أو 70 دولار أمريكي.

طريقة الشراء :-
1- الطريقة الاولى :-
تسليم الكتاب على سي دي لو كان العميل في القاهرة ، ويتم دفع ثمن الكتاب بالجنية المصري عند الاستلام.
2- الطريقة الثانية :-
تحويل ثمن الكتاب بالجنية المصري الى حسابنا بالبنك.
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل.
3- الطريقة الثالثة :-
تحويل ثمن الكتاب بالجنية المصري عن طريق فودافون كاش.
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل.
4- الطريقة الرابعة :-
تحويل ثمن الكتاب بالدولار الامريكي عن طريق ويسترن يونيون - اى بى ايه Western Union
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل.

محتويات الكتاب :-
تمهيد
الفصل الأول
مقدمة
البيع بوساطة المصنعين
البيع بالجملة
البيع بالتجزئة
أنواع البيع الأخرى
الخطوات الأساسية لإتمام عملية البيع
تحديد العملاء المحتملين
خطوات العرض
الإقناع
مسئوليات ما بعد البيع
المبحث الأول
نشأة وتطور المبيعات
المبحث الثاني
ما المقصود بالمبيعات ؟
تعريف البيع
تعريف المبيعات
المبحث الثالث
ما هي إدارة المبيعات ؟
خبراء المبيعات المحترفون
مدير المبيعات الناجح
أنشطة إدارة المبيعات
أهداف مديرين المبيعات
أهداف إدارة المبيعات في الشركات
مراحل عمليات البيع
تعدد أهداف إدارة المبيعات في الشركة
تفاصيل الاعمال الخاصة بإدارة المبيعات
أسس البيع في الشركات
مكونات عملية البيع
التخطيط والتنظيم في إدارة المبيعات
خصائص التخطيط للمبيعات
عناصر تخطيط المبيعات
التنظيم
أهداف تنظيم إدارة المبيعات
خطوات التنظيم داخل الشركة لتنشيط إدارة المبيعات
طرق تنظيم وظيفة المبيعات
خطوات الرقابة على المبيعات
أدوات الرقابة على المبيعات
تقييم اداء مندوب المبيعات
معايير تقييم أداء مندوب المبيعات
أهداف تقييم الأداء
المبحث الرابع
مندوبين المبيعات الناجحين
أهداف مندوب المبيعات الناجح
الصفات التي تميز مندوب المبيعات الناجح
العبارات الضعيفة التي يقولها مندوبين المبيعات
العبارات القوية والمؤثرة التي يقولها مندوبين المبيعات
أسباب انخفاض أداء مندوب المبيعات
عناصر هامة لتدريب مندوب المبيعات الناجحين
تدريب مندوبين المبيعات
أهداف عملية تدريب وتنمية مهارات مندوب المبيعات
محتويات البرامج التدريبية في مجال المبيعات
أشكال التدريب على مهارات المبيعات
نصائح لتدريب مندوبين المبيعات علي برنامج متكامل وموجز
أخطاء يقع فيها مندوبون المبيعات
الأخطاء التي يقع فيها مندوبون المبيعات الذين يدعون معرفة كل شيء
الشروط التي يجب توافرها في مندوب المبيعات الجيد
تحقيق المبيعات سواء في المكتب أو المصنع
العملاء يحبون أن يتعاملوا مع مندوبين مبيعات بعينه
العملاء يريدون من مندوب المبيعات التصرف معهم بطريقة معينة
طريقة التعامل مع مندوبين المبيعات
ما الذى يرغب فيه مندوب المبيعات من العملاء ؟
فشل مندوبين المبيعات

الفصل الثاني
المبحث الأول
فنيات التعامل مع العملاء
تحويل عملائك للتعامل مع شخص أخر
المتطلبات الأساسية لتحويل العملاء
فوائد تحويل عملائك للتعامل مع شخص أخر
نصائح للاستماع والانصات للعملاء لزيادة المبيعات
الدروس الأساسية في الاستماع
عدم التفريط في العملاء
وسائل عدم التفريط في العملاء
توثيق الرسائل مع العملاء
خطوات توثيق الرسائل مع العملاء
الأسلوب السحري في التعامل
المبحث الثاني
استراتيجية التفكير المبتكر في البيع
تطبيق الطرق الحديثة في البيع
الأشخاص الذين تبيع لهم منتجك
خطوات زيارات البيع
عملية البيع قد تكون صفقة أو هدف عليك تحقيقه
خطوات عملية البيع
الخطوات التي يقوم بها المندوبين للبيع
التسلسل المنطقي لخطوات البيع
وضع خطة للعميل
المبحث الثالث
الفن الحديث للبيع
كيف تكون بائعا مميزا
الاقتراحات التي تساعدك على تذكر الأسماء
المسؤوليات الأساسية للبيع
المبحث الرابع
الاسلوب الامثل للتخطيط البيع
كيف يخطط مندوب المبيعات لأسبوع قادم
الطريقة المثلي لترتيب اسبوعك لتحقيق انتاجية عالية
المبادئ الاساسية لإعداد حملة مبيعات
المبحث الخامس
فنيات جديدة للتعارف على العملاء
البيع في المصعد
كيفية عمل هذا الأسلوب
اختار أدواتك الفعالة في خطة مبيعاتك
وصايا للنجاح في المبيعات
الأسئلة التي ترشدك إلى البيع
التصريحات المؤثرة
المبحث السادس
أساليب لجذب العملاء للشراء
أعرف ميول العملاء
الاستماع الفعال لإنهاء صفقات البيع
رضا العملاء عن الموردين الذين يتعاملون معهم
الأساليب التي تساعدك على تحقيق الصفقة
تعديل على هذا الأسلوب
أسباب التوافق بين العملاء والموردين
الاسباب الحقيقية لرضا العملاء عن الموردين الحاليين لهم
الأسباب التي تسري على موقفك مع العميل
المبحث السابع
الطرق السحرية لتحقيق المبيعات
الأسرار الخفية لتحقيق اعلي المبيعات
مراقبة المبيعات أثناء عملية المتابعة
أدوات المبيعات تعطل عملية البيع
التعارف علي العملاء الجدد
المهارات الاساسية الناجحة في التعارف على العملاء
أعرف طبيعة شخصية المشترين
المبحث الثامن
مندوبين المبيعات المحترفين
زيادة التركيز لدي مندوب المبيعات
الخطوات التي تساعدك على التركيز
ابتكار أقوال مؤثرة لتنشيط البيع
الأفكار التي تحتاج إليها لابتكار أقوال مؤثرة
الاقوال المؤثرة
المبحث التاسع
خدمة العملاء المتميزة تساعد علي البيع
مزايا خدمة العملاء
المبحث العاشر
إتمام صفقات البيع اثناء التواصل
عدم وجود ثقة أذن عدم وجود بيع
الأساليب التي يمكنك تطبيقها عند التحدث مع عميلك
بعض الأساليب
كن واقعيا
بناء الالفة بناء على المكان الجغرافي

الفصل الثالث
المبحث الأول
الطرق المختلفة لتقديم العروض للعملاء
التعارف على العملاء في المصعد
جرب هذا الأسلوب
المزيد من المبيعات
الأفكار التي تساعدك في إعداد العرض
مشاركة العملاء أثناء شرح المنتج
أساليب وأسئلة المشاركة
الإعلان المؤثر في البيع
الطريقة المثلي لإعداد إعلان وتنقيحه
قواعد إرسال الإعلان الشخصي للعملاء
أسئلة أخرى للكشف عن مناطق الحاجات الأخرى
إعلان عملك كمندوب مبيعات
اجعل لك بصمة كمندوب مبيعات لا ينسى
توصيات حتى لا ينساك عملائك
العناصر الاساسية في عملية التسويق لجعل العملاء يتذكروك
جمع بيانات عن عميلك
ارشادات لعرض فعال
كيف تتعرف علي عملائك
الخطوط الاساسية لارتفاع إنتاجيتك أثناء وبعد التعارف
الاتصال العشوائي بالعملاء
الخطوات الاساسية للزيارات العشوائية أو الاتصال العشوائي
استخدام الفكاهة مع العملاء
المبحث الثاني
استراتيجيات التعامل مع العملاء
خطة للحصول على موعد مع العملاء
الاستراتيجيات والتكتيكات التي أثبتت نجاحها
خطوات إعداد الأسئلة للعملاء
أمثلة توضح لك الأسلوب
طرق للتعارف على العملاء
خطوات التعارف التي تقودك نحو النجاح
المبحث الثالث
التعامل مع اعتراضات العملاء
اشهر اعتراضات العملاء
التغلب على اعتراضات العملاء
الخلفية الحقيقة للاعتراض
طريقة تفنيد اعتراض العميل
التحليل العملي لاعتراضات العملاء على الشراء
لماذا يعترض العملاء ؟
مناقشة العملاء في اعتراضهم
العوامل الاساسية لمعرفة اعتراضات العملاء الحقيقية
التعامل مع الاعتراضات في البيع
أشهر حيل الاعتراض
أنواع اعتراضات العملاء الموجهة الى مندوبين المبيعات
معرفة الاعتراض الحقيقي للعميل لتحقق صفقة تجارية
تجنب اعتراض العملاء لإتمام صفقة البيع
كيفية تنفيذ هذه العملية
الادوات التي يجب اضافتها لحل مشكلة اعتراض العميل
الواقع
الملاحظات علي اعتراضات العملاء
أهم الملاحظات للتغلب على اعتراضات العملاء
رفض العميل الشراء لارتفاع ثمن المنتج
الوسائل التي يمكن استخدامها لإرضاء العميل بالشراء
العميل يطلب الاتصال به بعد مدة طويلة
أطرح علي العميل أسئلة من قبيل تغيير راّية
رفض العملاء الغير مبرر
أنواع الاعتراضات اثناء البيع للعملاء
مواجهة اعتراضات العملاء بطرق مقنعة
فنيات للتغلب علي الاعتراضات الوهمية للعملاء
حل مواجهة الاعتراض
العملاء يطلبون وقت للتفكير في العرض
حوار بين مندوب مبيعات وعميل للرد على اعتراضاته
موافقة الإدارة على العرض
غير الخطة والجاء الى الخطوات التالية
تهيئة العميل

الفصل الرابع
المبحث الأول
طرق فعالة لجذب العملاء للشراء
اكتسب عملاء دائمين مدى الحياة
بيع بسعر أقل
اكتشف مدى استعداد العميل
الأسئلة الحاسمة التي ستكشف مناطق الاحتياج عند العميل المرتقب
نموذجا للإعلان الشخصي
أسئلة لتحقق عملية البيع
المزيد من الأسئلة المؤثرة
الإعلان الشخصي الخفي
المبحث الثاني
التواصل بالعملاء عن طريق المكالمات التليفونية
التسويق التليفوني
أهداف التسويق عن طريق التليفون
مواصفات موظفين التسويق التليفوني
مواصفات موظفين التسويق التليفوني
طريقة التواصل بمكالمة بيع
طريقة التواصل في المناسبات وبناء العلاقات
لإنجاز صفقات البيع
انشاء مودة مع العميل عبر التليفون
اقصر الطرق لتحقيق البيع
أفضل أسلوب للاتصالات العشوائية لإجراء عملية البيع
المكونات التي يتألف منها الاتصال العشوائي
الاسلوب الذى اثبت نجاحة في الاتصال العشوائي
المبادئ الاساسية لمكالمات المبيعات عبر التليفون
متابعة الاتصال الهاتفي
أستمتع بالاتصال العشوائي
خطة عمل اتصالات عشوائية للبيع
الارشادات العامة التي يجب اتباعها في اتصالات المبيعات العشوائية
نصائح لتحقيق أحسن الاتصالات العشوائية
أهم عوامل الاتصالات العشوائي
اعرف صاحب قرار الشراء بواسطة مكالمة عشوائية
استخدم طرق متعددة من خلال اتصالات عشوائية عبر التليفون
العبارات الافتتاحية عند اتصالك بعملائك تليفونيا
المبحث الثالث
التواصل بالعملاء عن طريق وسائل البريد المختلفة
التواصل بالعملاء عن طريق البريد الصوتي
التواصل بالعملاء عن طريق خطابات البريد
ابتكر طرق جديدة لكي تكون أمام عميلك الحالي أو المرتقب
متابعة العملاء من خلال البريد الالكتروني
المبحث الرابع
التواصل بالعملاء عن طريق الفاكس
أهمية جهاز الفاكس
جهاز الفاكس يساعدك في زيادة العملاء
غلاف الفاكس
أسباب البيع التي تستخدم فيها الفاكس
المبحث الخامس
التواصل بالعملاء عن طريق كتابة خطابات
اسس كتابة الخطاب
الخطوات التي تساعدك على تحويل خطابات المبيعات إلى مبيعات فعليه
قواعد كتابة الخطابات
المبحث السادس
التسويق الناجح الذى يؤدى الى المبيعات
التسويق الناجح والمبيعات
التمويل
الإنتاج
قنوات التوزيع
المبحث السابع
التواصل الإيجابي والفعال مع العملاء
الطرق المختلفة لكي تحصل على موعد من العميل
الفوائد التي تلي الحصول على موعد مع العميل المرتقب
الرد على أسئلة العميل
بعض الأمثلة على الأسئلة التأكيدية
خطوات العملية السحرية للبيع
الخطة الناجحة للتعامل مع العملاء
تقليد القادة الناجحين في المبيعات
تحقيق المبيعات من خلال الاصدقاء
تحقيق البيع بعد رفض العميل
إرشادات لمتابعة نجاح إنهاء الصفقة مبكرا
معادلة إجراء المتابعة فهي كالتالي
العبارات الاستهلالية لبدء الحوار مع العملاء
الأسباب وراء عدم القيام بما هو واجب

الفصل الخامس
المبحث الأول
الأعمال الاستراتيجية الناجحة في المبيعات
حالات قوة مجموعة الموردين
حالات قوة مجموعة المشترين
المبحث الثاني
طرق فعالة لتحقيق التسويق والمبيعات
اختبر نفسك من خلال الأسئلة التالية
التسويق والمبيعات
طرق شتى للنجاح
المبيعات الجماعية والمبيعات الفردية
المبحث الثالث
دور المديرين في زيادة التسويق والمبيعات
متطلبات نجاح مدير التسويق والمبيعات
مدير الشركة وعملية البيع
مدير الشركة وعملية البيع
الفوائد تبدو ظاهرة للعيان
المبحث الرابع
كيف تصل الى العملاء لبيع المنتجات
الوصول مباشرة إلى العميل
استخدم أهدافك ورؤيتك من أجل تحديد مهمتك
بيع منتج أو خدمة
شراء منتج أو خدمة
تذويب الجليد مع العملاء اثناء البيع
ترك دائرة البيع لتنتقل إلى دائرة الإغلاق
تعلم التسويق والبيع
كن مستعدا جيدا
اختر الأفراد المناسبين
أتقن وظيفتك
تعلم فنيات البيع
العلاقات الناجحة مع العملاء
المبحث الخامس
اعرف منافسيك في البيع
حقائق عن المنافسين
شعور المنافسين تجاهك
المحترفين في المبيعات
المبحث السادس
المعارض التجارية للبيع
أهمية عروض البيع الكبيرة
الحماس في البيع
الاجابة عن بعض الاسئلة قبل الاشتراك في المعارض
التخطيط لمعارض البيع
المتابعة الفعالة لعملاء المعارض
النجاح المبهر للمعارض التجارية
المبحث السابع
انهاء الصفقة مع العميل
السؤال الحيوي للعميل لإتمام الصفقة
طريقة إتمام صفقة البيع بعد الرفض
السرعة في إنهاء صفقة البيع
التسامح عند إنهاء صفقة البيع
ختام صفقات البيع
فكر في الأمر قليلا
المبحث الثامن
المتابعة المستمرة للعملاء
أسباب عدم متابعة العملاء
كمية المبيعات تعتمد على سلوكك ومهاراتك في متابعة المبيعات
الطريقة المثالية للحفاظ على ارتفاع المبيعات

الفصل السادس
المبحث الأول
التغلب على الفشل وتحقيق النجاح
صفات الفاشلين في مهنة المبيعات
درجات الفشل
التشجيع المستمر لفريق المبيعات
حل مشاكل العملاء تزيد المبيعات
حل مشاكل العملاء الساخطين وغير الراضين
صفات المشترين وكيف التأثير عليهم
التعليمات التي تؤثر على العملاء
ضع خطة عمل ناجحة
المبادئ الأساسية لعمل مشروع جديد
طرق التقرب من العميل
طرق لتحقيق المبيعات
التصريح المؤثر الذي يجلب المنفعة ويهيئ العميل لأخذ ميعاد
أبتكر بعد تصريحك المؤثر
إقناع العملاء بشراء المنتجات
الفكاهة لإتمام عمليات البيع
الطرق السحرية لبناء الثقة لدى المشتري في مراحل البيع
الثقة بالنفس يتولد عنها ثقة
المبحث الثاني
احتراف فن البيع
التجهيز للبيع
قواعد اللعبة الرسمية
قواعد الحصول على جوائز صفقات البيع
القواعد الاساسية عند الانضمام إلى جماعة تعارف
خطوات للانضمام إلى مجموعات التعارف
المبحث الثالث
مفاتيح النجاح في المبيعات
الكلمات والعبارات التي يجب تفاديها اثناء البيع
عبارة عدم دخول مندوبين المبيعات
القاعدة الأساسية للبيع
كيف تتواصل من خلال عروض المبيعات
التواصل مع المستشار الناصح
الطريقة المثلي لجذب الخبراء الناجحين
تحدي النجاح
كيف تجذب انتباه عملائك
استخدم الإبهار
التعامل الامثل مع المنافسين في نفس المهنة
طريقة الترويج لمنتجك
المبحث الرابع
الايجابية في البيع
التزم بهذه الأفكار والتمارين لكي تصبح إيجابيا
تطور مهاراتك وقدرتك على البيع
طريقة طرح الأسئلة المؤثرة على العملاء
طريقة إلقاء السؤال
اقناع الأخرين بمنتجك
كسب ثقة العميل والوصول الى رضائه
الطرق الفعالة لكسب ثقة العميل
كيف تخسر العملاء
أخطاء في خدمة المبيعات
المقولات المأثورة عن خدمة العملاء

الفصل السابع
المبحث الأول
الأساليب المختلفة لتحقيق مبيعات
لتحقيق مبيعات جديدة
لماذا يكره مندوبون المبيعات حضور اجتماع المبيعات
معايير الاجتماع الجيد لمندوبين المبيعات
اجتماع المبيعات المنظم جيدا
عدم شراء العملاء علي الرغم من اقناعهم بالشراء
اسباب سعي العملاء  للشراء
دلائل استعداد العميل للشراء
صعوبة الاستماع للعملاء خلال البيع
اختبر قدرتك على تحمل الاستماع
ماذا يعرف مندوب المبيعات عن عملائه الحاليين والمنافسين ؟
ضع في اعتبارك بعض الأفكار والمبادئ
ساعد الأخرين لكي تصل الى ما تريده
افكار لمساعدة الأخرين لكي تصل الى ما تريده
المبادئ الأساسية التي تساعدك في التعارف على الآخرين
مراحل تطوير أداء المبيعات
فوائد استخدام التقنيات الحديثة للكمبيوتر لإقناع العملاء بالشراء
استخدام اللاب توب في عرض البيع
العملاء الحاليين
فوائد العملاء الحاليين
المعادلة الصعبة لتحقيق النجاح في مجال المبيعات
تحليل عناصر المعادلة
المبحث الثاني
تعلم فن البيع
مهارات لكسب رضا العميل
قواعد لرفع مستوى مهارات الاستماع ولزيادة رضا العميل
تعرف علي الناس المشهورين
الوصفة السحرية لنجاح شبكة المعارف
المفتاح الذهبي لتحقيق المبيعات
أساليب للضغط على المفتاح الذهبي
المبحث الثالث
استراتيجية متابعة المبيعات
الأساليب المختلفة لمتابعة نظام المبيعات
المبحث الرابع
لمضاعفة دخل المبيعات
العناصر الأساسية لمضاعفة دخل المبيعات
الطرق المختلفة لجذب اهتمام العميل
الفصل الثامن
اختبارات في المبيعات
اختبار بناء الثقة لدى العملاء
اختبار الصبر
اختبار العلاقات الاجتماعية
اختبار ردود الافعال
اختبار قدرة استيعاب الموظف لقدراته
اختبار مهارات الحوار
اختبار الاستماع للأخرين بشكل فعال
اختبار ضبط الانفعال
اختبار مهارة الاستماع
اختبار صفات مندوب المبيعات
اختبار التوجيه الايجابي
اختبار لتعرف أنك تفقد عملائك
استبيان لوضع خطة عمل
استبيان تحقيق النجاح في المبيعات

الفصل التاسع
مصطلحات المبيعات

الخاتمة

المراجع


فيديو الموسوعة



ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق