الجمعة، 14 أبريل، 2017

موسوعة إعادة الهيكلة الإدارية للشركات (الجزء الرابع)



بيانات الكتاب :-
*- اسم الكتاب : موسوعة إعادة الهيكلة الإدارية للشركات (الجزء الرابع)
*- تأليف : أ / محمد مصطفى محمود استشاري ومدير موارد بشرية ومدرب.
*- عدد صفحات الكتاب : 378 صفحة.
*- حجم الصفحة : A4
*- لغة الكتاب : العربية.
*- نسخة الكتاب : PDF
*- امكانية طباعة الكتاب : متاحة.

ثمن الكتاب :-
سعر الكتاب 400 جنيها مصريا أو 56 دولار أمريكي.

طريقة الشراء :-
1- الطريقة الاولى :-
تسليم الكتاب على سي دي لو كان العميل في القاهرة ، ويتم دفع ثمن الكتاب بالجنية المصري عند الاستلام.
2- الطريقة الثانية :-
تحويل ثمن الكتاب بالجنية المصري الى حسابنا بالبنك.
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل.
3- الطريقة الثالثة :-
تحويل ثمن الكتاب بالجنية المصري عن طريق فودافون كاش.
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل.
4- الطريقة الرابعة :-
تحويل ثمن الكتاب بالدولار الامريكي عن طريق ويسترن يونيون - اى بى ايه Western Union
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل.

محتويات الكتاب :-
تمهيد
الفصل الأول
المبحث الأول
المحور السابع عشر " رضا العملاء "
أساليب قياس رضا العميل
أنواع القياسات لرضاء العملاء
نماذج قياس رضا العميل
نموذج عدم المطابقة
أدوات ووسائل تحسين الرضا
الأدوات الرئيسية لتحسين رضا العملاء
وسائل تحسين الرضا
الأساليب التي تؤدي إلى تحسـين مستوى رضا العميل
أهداف عملية قياس رضا العميل
المبحث الثاني
أفكار جديدة لإبهار العملاء
المبحث الثالث
الدليل العملي لتنفيذ المحور السابع عشر " رضا العملاء "
المبحث الرابع
نموذج التعامل مع حالات عدم المطابقة
نموذج التعامل مع حالة عدم المطابقة رقم "    "  سنة: "....."
نموذج تقييم رضا العملاء

الفصل الثاني
المبحث الأول
المحور الثامن عشر " رضا العاملين "
تعريف الرضا الوظيفي
دراسة الرضا الوظيفي
فكيف الرضا الوظيفي ؟ وأين يتم الرضا الوظيفي ؟
غموض الرضا الوظيفي
كيفية تطبيق قياس الرضا
أهمية الرضا الوظيفي
الأسباب الداعية إلى الاهتمام بالرضا الوظيفي
خصائص الرضا الوظيفي
عوامل الرضا الوظيفي
عوامل هامة للرضا الوظيفي
تشكيل الرضا الوظيفي
عوامل مهمة للرضا الوظيفي
العلاقة بين الرضا الوظيفي والأداء
الغياب ودوران العمالة
التمارض والإصابات
الشكاوى والإضراب واللامبالاة
آثار الرضا الوظيفي
العوامل المؤثرة على الرضا الوظيفي
أساليب قياس الرضا الوظيفي
المبحث الثاني
الدليل العملي لتنفيذ المحور الثامن عشر " رضا العاملين "
نموذج قياس رضا الموظفين

الفصل الثالث
المبحث الأول
المحور التاسع عشر "استراتيجية تحفيز العاملين"
الاستراتيجيات التي يفضلها المهنيين
استراتيجية تحفيز الموظفين والفوائد التنافسية
المكافأت والمنافع
القوى المحركة للتحفيز
إيجاد الدور المناسب
تسوية الأمور المعقدة
تقسيم الفطيرة
آلية استخدام قوى موازنة المصالح لتعزيز أداء الشركات
البرنامج التحفيزي للعاملين في الشركة
المبحث الثاني
الدليل العملي لتنفيذ المحور التاسع عشر "استراتيجية تحفيز العاملين"

الفصل الرابع
المبحث الأول
المحور العشرون " إدارة المواهب"
تعريف الموهبة
تعريف إدارة المواهب
مفهوم الابداع
مفهوم الذكاء
السمات الشخصية للموهوبين
أسباب الاهتمام بالموهوبين والمبدعين
الدراسات التي تم أعدادها على إدارة المواهب
أهمية إدارة المواهب
أهمية تسخير مواهب الموارد البشرية
إدارة المواهب في استراتيجية الموارد البشرية
مؤشرات الحاجة إلى إدارة المواهب
مداخل إدارة المواهب
المبادي الجوهرية في نظام إدارة المواهب
أحدث الأساليب
جوانب عدة
مبادئ الإدارة
نموذج ناجح
التغيرات العالمية الرئيسية في المواهب
القيادة
تطوير القادة
المهام الأساسية للمدراء في عملية إدارة المواهب الفعالة
وضع الشركات العربية
مفهوم التدريب في إدارة المواهب
المكونات الاساسية لعملية إدارة المواهب الفعالة
استراتيجية المواهب والكفاءات
تخطيط القوى العاملة
قدرات القوى العاملة
صياغة المهام والأدوار
تخطيط إدارة الوظائف
أخطاء في إدارة المواهب
المبحث الثاني
الدليل العملي لتنفيذ المحور العشرون " إدارة المواهب "

الفصل الخامس
المبحث الأول
المحور الحادي والعشرون " السلامة والصحة المهنية "
تعاريف عامة
التفاعل بين العامل وبيئة العمل
العوامل المهنية المؤثرة على العاملين في بيئة العمل
الصفات الشخصية التي تحدد قابلية الإنسان للتأثر بالعوامل البيئية المختلفة
العوامل والمخاطر المهنية المؤثرة على صحة العاملين
أنشطة برنامج الصحة والسلامة المهنية
فريق الصحة المهنية
المبحث الثاني
برنامج منع الحوادث
ما هو برنامج منع الحوادث
ما هو الحادث
ما هي أنشطة نظام منع الحوادث
ما الذى علينا عمله بالتحديد
التقييم الذاتي للأداء الأمن
خطوات عملية التقييم الذاتي للأداء الأمن
تحليل سلامة العمل
كيف يمكننا تطوير وتفعيل تحليل سلامة العمل
المبحث الثالث
مراقبة منع الحوادث
ما هي مراقبة منع الحوادث
هل سنكون مراقبين بواسطة شخص ما
فائدة عمل مراقبة منع الحوادث
كيف يجب على الناس التصرف أثناء المراقبة
التحقيق في الحوادث الفعلية والحوادث الوشيكة
قائمة تدفق تحليل أسباب الحوادث
المبحث الرابع
الدليل العملي لتنفيذ المحور الحادي والعشرون " السلامة والصحة المهنية"
المبحث الخامس
نموذج تحليل سلامة العمل
نموذج تحليل أسباب الحوادث

الفصل السادس
المبحث الأول
المحور الثاني والعشرون " إدارة الجودة الشاملة "
تعريف الإدارة
تعاريف الجودة
تعريف الشاملة
تعاريف " إدارة الجودة الشاملة "
التعريف الشامل لمفهوم إدارة الجودة الشاملة
نشأة إدارة الجودة الشاملة
أفكار وتوصيات "ديمنج" حول الجودة الشاملة
مبادئ إدارة الجودة الشاملة
فوائد الإدارة الشاملة للجودة
أهداف الجودة الشاملة
مراحل مشاريع التحسين
رضا العميل هو جوهر نجاح عمليات الشركة
فلسفة إدارة الجودة الشاملة
الامراض القاتلة في الشركات
أسس الجودة الشاملة
النظرة الحديثة لإدارة الجودة الشاملة
المشاكل التي تعترض تحقيق إدارة الجودة الشاملة
عناصر إدارة الجودة
الجودة الموجهة نحو العميل
تطبيق إدارة الجودة الشاملة
ثقة الموظفين في الإدارة
انشاء ثقافة إدارة الجودة الشاملة
تقنيات إدارة الجودة الشاملة
مكونات تخطيط الجودة
تنظم الإدارة الشاملة للجودة
مسؤوليات مجلس الجودة
مدير الجودة وفريق تصميم الجودة
دليل الجودة
المبحث الثاني
الدليل العملي لتنفيذ المحور الثاني والعشرون " إدارة الجودة الشاملة "

الخاتمة

المراجع

فيديو الموسوعة


ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق