بيانات الكتاب :-
*- اسم الكتاب : موسوعة إعادة
الهيكلة الإدارية للشركات (الجزء الرابع)
*- تأليف : أ / محمد مصطفى محمود
استشاري ومدير موارد بشرية ومدرب.
*- عدد صفحات الكتاب : 344 صفحة.
*- حجم الصفحة : A4
*- لغة الكتاب : العربية.
*- نسخة الكتاب : PDF
*- امكانية طباعة الكتاب : متاحة.
ثمن الكتاب :-
يمكن الشراء من خلال اللينك التالي :
طريقة الشراء :-
1- الطريقة الاولى :-
تسليم الكتاب على سي دي لو كان
العميل في القاهرة ، ويتم دفع ثمن الكتاب بالجنية المصري عند الاستلام.
2- الطريقة الثانية :-
تحويل ثمن الكتاب بالجنية المصري
الى حسابنا بالبنك.
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل.
3- الطريقة الثالثة :-
تحويل ثمن الكتاب بالجنية المصري
عن طريق فودافون كاش.
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل.
4- الطريقة الرابعة :-
تحويل ثمن الكتاب بالدولار
الامريكي عن طريق ويسترن يونيون - اى بى ايه Western Union
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل.
محتويات الكتاب :-
مقدمة
الفصل الأول
المبحث الأول
المحور السابع عشر
" رضاء العملاء "
تمهيد
أساليب قياس رضاء العميل
أنواع القياسات لرضاء العملاء
تحليل البيانات المجمعة
عرض النتائج
نماذج قياس رضاء العميل
نموذج عدم المطابقة
أدوات ووسائل تحسين الرضاء
الأدوات الرئيسية لتحسين رضاء العملاء
وسائل تحسين الرضاء
الأساليب التي تؤدي إلى تحسـين مستوى رضاء العميل
أهداف عملية قياس رضاء العميل
المبحث الثاني
أفكار لإبهار العملاء
المبحث الثالث
الدليل العملي لتنفيذ
المحور السابع عشر " رضاء العملاء "
المبحث الرابع
نموذج التعامل مع
حالات عدم المطابقة
نموذج التعامل مع حالة عدم المطابقة رقم " "
سنة: "....."
نموذج تقييم رضاء العملاء
الفصل الثاني
المبحث الأول
المحور الثامن عشر
" رضاء العاملين "
تمهيد
تعريف الرضاء الوظيفي
أهمية الرضاء الوظيفي
الأسباب الداعية إلى الاهتمام بالرضاء الوظيفي
دراسة الرضاء الوظيفي
فكيف يتم تكوين الرضاء الوظيفي ؟ وأين يتم الرضاء الوظيفي ؟
غموض الرضاء الوظيفي
كيفية تطبيق قياس الرضاء ؟
خصائص الرضاء الوظيفي
عوامل الرضاء الوظيفي
عوامل هامة للرضاء الوظيفي
تشكيل الرضاء الوظيفي
عوامل مهمة للرضاء الوظيفي
العلاقة بين الرضاء الوظيفي والأداء
الغياب ودوران العمالة
التمارض والإصابات
الشكاوى والإضراب واللامبالاة
آثار الرضاء الوظيفي
العوامل المؤثرة على الرضاء الوظيفي
العوامل المؤثرة على الرضاء الوظيفي للعاملين
أساليب قياس الرضاء الوظيفي
المبحث الثاني
الدليل العملي لتنفيذ
المحور الثامن عشر " رضاء العاملين "
نموذج قياس رضاء الموظفين
الفصل الثالث
المبحث الأول
المحور التاسع عشر
"استراتيجية تحفيز العاملين"
تمهيد
الاستراتيجيات التي يفضلها المهنيين
استراتيجية تحفيز الموظفين والفوائد التنافسية
المكافأت والمنافع
القوى المحركة للتحفيز
إيجاد الدور المناسب
تسوية الأمور المعقدة
تقسيم الفطيرة
آلية استخدام قوى موازنة المصالح لتعزيز أداء الشركات
البرنامج التحفيزي للعاملين في الشركة
المبحث الثاني
الدليل العملي لتنفيذ
المحور التاسع عشر "استراتيجية تحفيز العاملين"
الفصل الرابع
المبحث الأول
المحور العشرون "
إدارة المواهب "
تمهيد
تعريف الموهبة
تعريف إدارة المواهب
مفهوم الابداع
مفهوم الذكاء
السمات الشخصية للموهوبين
أسباب الاهتمام بالموهوبين والمبدعين
الدراسات التي تم أعدادها على إدارة المواهب
أهمية إدارة المواهب
أهمية تسخير مواهب الموارد البشرية
إدارة المواهب في استراتيجية الموارد البشرية
مؤشرات الحاجة إلى إدارة المواهب
مداخل إدارة المواهب
المبادي الجوهرية في نظام إدارة المواهب
الاختلاف ما بين إدارة المواهب وإدارة الموارد البشرية
شروط نجاح إدارة المواهب
أحدث الأساليب
جوانب عدة
مبادئ الإدارة
نموذج ناجح
التغيرات العالمية الرئيسية في المواهب
القيادة
تطوير القادة
المهام الأساسية للمدراء في عملية إدارة المواهب الفعالة
وضع الشركات العربية
مفهوم التدريب في إدارة المواهب
إدارة المواهب والكفاءات
نموذج إدارة المواهب
المكونات الاساسية لعملية إدارة المواهب الفعالة
كيفية اكتشاف الموهبة
استراتيجية المواهب والكفاءات
تخطيط القوى العاملة
قدرات القوى العاملة
صياغة المهام والأدوار
أطر عمل الكفاءات
تخطيط إدارة الوظائف
أخطاء في إدارة المواهب
منظور جديد للمواهب
المبحث الثاني
الدليل العملي لتنفيذ
المحور العشرون " إدارة المواهب "
الفصل الخامس
المبحث الأول
المحور الحادي
والعشرون " السلامة والصحة المهنية "
تمهيد
تعاريف عامة
الأهداف العامة التي تسعى السلامة والصحة المهنية إلى تحقيقها
التفاعل بين العامل وبيئة العمل
السلامة في المخازن
العوامل المهنية المؤثرة على العاملين في بيئة العمل
الصفات الشخصية التي تحدد قابلية الإنسان للتأثر بالعوامل البيئية المختلفة
العوامل والمخاطر المهنية المؤثرة على صحة العاملين
برامج الصحة والسلامة في مكان العمل
أنشطة برنامج الصحة والسلامة المهنية
فريق الصحة المهنية
المبحث الثاني
برنامج منع الحوادث
تمهيد
ما هو برنامج منع الحوادث ؟
ما هو الحادث ؟
ما هي أنشطة نظام منع الحوادث ؟
ما الذى علينا عمله بالتحديد ؟
التقييم الذاتي للأداء الأمن
خطوات عملية التقييم الذاتي للأداء الأمن
تحليل سلامة العمل
كيف يمكننا تطوير وتفعيل تحليل سلامة العمل
المبحث الثالث
مراقبة منع الحوادث
ما هي مراقبة منع الحوادث ؟
هل سنكون مراقبين بواسطة شخص ما ؟
فائدة عمل مراقبة منع الحوادث
كيف يجب على الناس التصرف أثناء المراقبة ؟
التحقيق في الحوادث الفعلية والحوادث الوشيكة
قائمة تدفق تحليل أسباب الحوادث
المبحث الرابع
الدليل العملي لتنفيذ
المحور الحادي والعشرون " السلامة والصحة المهنية "
المبحث الخامس
نموذج تحليل سلامة
العمل
نموذج تحليل أسباب الحوادث
الفصل السادس
المبحث الأول
المحور الثاني
والعشرون " إدارة الجودة الشاملة "
تمهيد
تعريف الإدارة
تعاريف الجودة
تعريف الشاملة
تعاريف " إدارة الجودة الشاملة "
التعريف الشامل لمفهوم إدارة الجودة الشاملة
نشأة إدارة الجودة الشاملة
أفكار وتوصيات "ديمنج" حول الجودة الشاملة
مبادئ إدارة الجودة الشاملة
فوائد الإدارة الشاملة للجودة
أهداف الجودة الشاملة
المتطلبات الرئيسية للتطبيق الجودة الشاملة
مراحل مشاريع التحسين
رضاء العميل هو جوهر نجاح عمليات الشركة
فلسفة إدارة الجودة الشاملة
الأمراض القاتلة في الشركات
أسس الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة والهيكل التنظيمي
العناصر الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة
النظرة الحديثة لإدارة الجودة الشاملة
المشاكل التي تعترض تحقيق إدارة الجودة الشاملة
عناصر إدارة الجودة
الجودة الموجهة نحو العميل
تطبيق إدارة الجودة الشاملة
ثقة الموظفين في الإدارة
انشاء ثقافة إدارة الجودة الشاملة
تقنيات إدارة الجودة الشاملة
التخطيط للجودة الشاملة
مكونات تخطيط الجودة
تنظم الإدارة الشاملة للجودة
مهام مجلس الجودة
مسؤوليات مجلس الجودة
مدير الجودة وفريق تصميم الجودة
دليل الجودة
المتطلبات التي يجب توفرها قبل إعداد دليل الجودة
المبحث الثاني
الدليل العملي لتنفيذ
المحور الثاني والعشرون " إدارة الجودة الشاملة "
الخاتمة
المراجع
فيديو الموسوعة
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق