إن الشعور بالرضا هو انعكاس للتصور الذهني للموظف أو العميل عن الشركة أو المنتج أو الخدمة، وإن قياس رضا الموظفين والعملاء وأسبابه مهم جداً لأي شركة، وبمساعدة هذه البيانات يمكن للشركات أن تتأكد من تحقيق أهدافها وبيع المزيد من المنتجات والخدمات وزيادة جودة وقيمة عروضها وضمان التنفيذ الصحيح والفعال للعمليات الاقتصادية، وبمساعدة نماذج قياس رضا الموظفين والعملاء ستكون لدي الشركة أداة للتفوق على منافسيها.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق