يمكن أن تنشأ هذه الضوابط التركيز
على النتائج الفعلية للأداء (المخرجات)، والأنشطة التي تولد الأداء (السلوك)، أو
على الموارد التي تستخدم في الأداء (المدخلات). وضوابط المخرجات تحدد ما ينبغي
إنجازه من خلال التركيز على النتيجة النهائية للسلوك من خلال استخدام الأهداف وأهداف
الأداء أو الإنجازات. وضوابط السلوك تحدد كيف يتم هذا الأمر من خلال سياسات وقواعد
وإجراءات التشغيل الموحدة، والأوامر من رئيسه. وضوابط المدخلات تؤكد على الموارد،
مثل المعرفة والمهارات والقدرات والقيم والدوافع من الموظفين.
وضوابط المخرجات، والسلوك،
والمخرجات ليست قابلة للتبديل. حيث أن ضوابط المخرجات (مثل حصص المبيعات والأهداف
المحددة لخفض التكلفة أو الربح، ودراسة رضا العملاء) هي أنسب عندما يتم الاتفاق
على إجراءات المخرجات المحددة بشأنها لكن الاتصال بين السبب والنتيجة بين الأنشطة
والنتائج ليست واضحة.
وضوابط السلوك (مثل إتباع إجراءات
الشركة، وإجراء مكالمات المبيعات للعملاء المحتملين، والحصول على العمل في الوقت
المحدد) هي أنسب عندما تكون نتائج الأداء من الصعب قياسها، ولكن الاتصال بين السبب
والنتيجة بين الأنشطة والنتائج واضحة. وضوابط المدخلات (مثل عدد سنوات التعليم
والخبرة) هي أنسب عندما يكون الناتج من الصعب قياسه وليس هناك علاقة واضحة بين
السبب والنتيجة بين السلوك والأداء (مثل في التدريس الجامعي).
الشركات التي تتبع استراتيجية
تنوع التكتل تميل إلى التركيز على ضوابط المخرجات مع فرقهم والشركات التابعة (ربما
بسبب أنها تدار بشكل مستقل عن بعضها البعض)، في حين أن الشركات التي تتبع التنوع
المركزي تستخدم جميع الأنواع الثلاثة من الضوابط (ربما لأن المطلوب هو تضافر
الجهود). حتى إذا تم استخدام ثلاثة أنواع من الرقابة، واحد أو اثنين منهم قد يؤكد
أكثر من الآخر تبعا للظروف.
على سبيل المثال، موراليداران Muralidharan وهاملتون Hamilton اقتراحا بأن تتحرك الشركة
متعددة الجنسيات من خلال مراحل تطورها، والتركيز على الرقابة يجب أن ينتقل من كون
المخرجات في المقام الأول في البداية، والسلوكية، وأخيرا إلى مراقبة المدخلات.
والأمثلة على ضوابط السلوك
الشائعة متزايدة هي ISO 9000 و
14000 معايير التسلسل Series على
الجودة وضمان البيئي، التي وضعتها جمعية المعايير الدولية من جنيف، سويسرا.
باستخدام معايير سلسلة ايزو 9000 (التي تتألف من خمسة أقسام 9000-9004) وهي وسيلة
للتوثيق الموضوعي في مستوى الشركة المرتفع في جودة العمليات. وباستخدام معايير
سلسلة ISO 14000 هي وسيلة لتوثيق تأثير
الشركة على البيئة.
والشركة تريد شهادة ISO 9000 لتوثيق العملية من أجل طرح
المنتجات، ومن بين أمور أخرى. وفي ISO 9001 سيتطلب من الشركة توثيق مدخلات التصميم بشكل منفصل، وعملية
التصميم، ومخرجات التصميم، والتحقق من التصميم- كمية كبيرة من العمل. وفي ISO 14001 سيتم تحديد كيف يمكن
للشركات أن تنشئ، والحفاظ على وباستمرار على تحسين نظام الإدارة البيئية. وعلى
الرغم من أن متوسط التكلفة الكلية للشركة في الحصول على شهادة ISO 9000 تقرب من 250000 دولار، يتم
تحقيق وفورات سنوية هي حوالي 17500 دولار لكل شركة. عموما، الادخار ذو الصلة 14001
ISO هو على قدم المساواة في
التكاليف، وهي تقارير تيم ديلاويدر Delawder Tim، نائب رئيس إدارة الرعاية الاجتماعية، المحدودة، وهي شركة تشطيب
المعادن في أديسون Addison،
إلينويز Illinois.
العديد من الشركات تنظر إلى شهادة
ISO 9000 كما أنها ضمان للمورد من
بيع منتجات ذات جودة عالية. وشركات مثل دوبونت DuPont، وهيوليت باكارد Hewlett-Packard، وشركة ثري إم 3M لها
مرافق مسجلة بمعايير الأيزو ISO.
وتطلب الشركات في أكثر من 60 بلدا، بما في ذلك كندا والمكسيك واليابان والولايات
المتحدة (بما في ذلك صناعة السيارات الأمريكية بأكملها)، والاتحاد الأوروبي، شهادة
ISO 9000 من مورديها. والشيء نفسه
يحدث لـ ISO 14000.
وكلا من شركة فورد وجنرال موتورز تفرض على مورديها متابعة ISO
14001. وفي دراسة من المديرين التنفيذيين في
التصنيع، وجدت 51٪ من المديرين التنفيذيين أن شهادة ISO 9000 زادت من قدرتهم التنافسية الدولية. وأشار تنفيذيين آخرين أن
التزامهم بالجودة أعطاهم ميزة استراتيجية على المنافسين.
أصبحت إدارة الرعاية الاجتماعية
منذ اعتمادها ISO 14000
المكان الرائع للتوعية البيئية. وفقا لديلاويدر Delawder بإدارة الرعاية الاجتماعية، أن شهادة الأيزو 14000 حسنت الوعي
البيئي بين الموظفين، وقللت من مخاطر انتهاك اللوائح، وحسنت صورة الشركة لدى
العملاء والمجتمع المحلي.
مثال آخر على رقابة السلوك هو
مراقبة الشركة للمكالمات الهاتفية الخاصة بالموظف وأجهزة الكمبيوتر لضمان أن
الموظفين يتصرفون وفقا للمبادئ التوجيهية للشركة. في دراسة أجرتها جمعية الإدارة
الأمريكية، أن ما يقرب من 75٪ من الشركات الأمريكية قاموا بمتابعة الاتصالات
الخاصة بالعاملين لديهم والأنشطة على رأس العمل. وتتبعت نحو 54٪ من اتصالات
الإنترنت واعترف 38٪ تخزين ومراجعة موظفيها المستخدمين الأفراد في البريد
الإلكتروني. وكان نحو 45٪ من الشركات التي شملتها الدراسة العمال منضبطين (16٪ تم
تسريحهم). على سبيل المثال، قامت شركة زيروكس
Xerox بتسريح 40 موظفا لزيارة
مواقع الويب الإباحية.
استشارات موارد بشرية وتدريب
https://hrandtraining.blogspot.com.eg/
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق