بطاقة الاداء المتوازن مفهوم طور من قبل الدكتور روبرت كابلان بروفسور في المحاسبة في
جامعة هارفرد و ديفيد نورتون في بداية التسعينات.
ان بطاقة الاداء المتوازن تترجم مهمة المنظمة
واستراتيجيتها الى مجموعة من اجراءات الاداء والتي تمثل اطار عمل تطبيق
استراتيجيتها ( Horngren-2005 , p448) وتعتبر هذه البطاقة اداة تقييم فضلا عن كونها اداة استراتيجية
لكونها تعتمد اربعة مناظير لتقيم اداء المنظمة بدلا من التركيز على المنظور المالي
فقط مع اهميته الا انه غير كاف لتكوين الصورة الشاملة عن المنظمة ، اذ اصبح من
المعروف بان المقاييس التقليدية التي تركزعلى المنظور المالي غير كافية
لبيئة الاعمال المعاصرة ، وان الاهتمام بمجموعه اوسع من المقاييس التي ترتبط
بالجودة ، حجم السوق ، رضا الزبون والعاملين يمكن ان تؤدي الى تبصر اكبر بالعوامل
التي تسوق الاداء المالي.
كما ان نظم تقويم الاداء التقليدية والتي لم تكن تساعد
في تقويم الاداء بشكل فعال في بيئة عصر المعلومات وفشل نظام تقارير المحاسبة
الادارية التقليدية في توفير المعلومات الضروية لتحسين الاداء المستقبلي للمنظمة ،
اذ انها لا توفر الا القليل من المعلومات حول كيفية تحقيق النمو في الحصة السوقية
وزيادة ولاء الزبائن والعاملين.
اصبحت بطاقة الاداء ليست مجرد نظاما شاملا لتقويم الاداء
وظيفتها تقوم على اساس تحويل الاهداف الستراتيجية الى مقاييس مالية وغير مالية
متماسكة ، وانما اصبحت نظاما اداريا متكاملا يسعى الى زيادة الفلسفية المنظماتية
لدى العاملين وبناء معارف تنظيمية تساعدهم في تحسين قدراتهم في اختراق عوامل
النجاح في مختلف مجالات نشاط المنظمة الانتاجي والتسويقي والاداري فضلا عن دورها
في تشخيص المشاكل التنظيمية التشغيلية من خلال التطبيق الواسع لدورة التخطيط
والعمل والتدقيق والتصحيح.
وهناك تعاريف متعددة لبطاقة الاداء المتوازن والتي منها:
"بانها اداة لقياس تقدم المنظمة نحو تحقيق اهدافها
الاستراتيجية من خلال ترجمة رسالتها واهدافها الى تكتيكات ومقاييس نحو مجموعة من
المنظورات".
وعرف كلا من Kaplan & Norton بانه نظام
يقدم مجموعة متماسكة من الافكار والمبادئ وخارطة مسار شمولي للشركات لتتبع ترجمة
الرسالة في مجموعة مترابطة لمقاييس الاداء ، تساهم هذه المقاييس بانجاز الاعمال
ووضع استراتيجية الاعمال واتصال الستراتيجية بالاعمال والمساعدة في تنسيق بين
الاداء الفردي والتنظيمي ووصولا الى اهداف المنظمة"، ويتضح من هذا التعريف
نظرتهما للبطاقة باعتبارها نظاما متكاملا وهو يتكون من انظمة فرعية متفاعلة لتحقيق
الاهداف المطلوبة من عملية التقييم.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق