بيانات الكتاب :-
اسم الكتاب : فن مهارات الاتصال الفعال
تأليف : أ / محمد مصطفى محمود استشاري إدارة أعمال وموارد بشرية ومدرب
عدد صفحات الكتاب : 347 صفحة.
حجم الصفحة : 16.5سم × 24 سم
لغة الكتاب : العربية.
نسخة الكتاب : PDF
امكانية طباعة الكتاب : متاحة.
طريقة الشراء :-
الطريقة الأولى:-
تحويل ثمن الكتاب بالجنية المصري الى حسابنا بالبنك عن طريق انستا باى.
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل أو الواتساب.
الطريقة الثانية:-
تحويل ثمن الكتاب بالدولار الامريكي عن طريق ويسترن يونيون - اى بى ايه Western Union
تسليم الكتاب : عن طريق الإيميل أو الواتساب.
محتويات الكتاب
مقدمة الكتاب
الفصل الأول
مدخل عن الاتصال
المبحث الأول
مدخل لدراسة الاتصال
تعريف الاتصال
مفهوم الاتصال
الاتصال لغة
الاتصال اصطلاحا
الاتصال فنيا
علم الاتصال
المبحث الثاني
أهداف الاتصال
الهدف من عملية الاتصال
أهمية الاتصال
أهمية الاتصال الإداري
أهمية الاتصال من وجهة نظر المرسل
أهمية الاتصال من وجهة نظر المستقبل
أهمية الاتصال
المبحث الثالث
فوائد وشروط الاتصال
تمهيد
فوائد الاتصال
شروط نجاح عملية الاتصال
وصايا لكي يصبح الاتصال فعال
المبحث الرابع
عناصر عملية الاتصال
عناصر الاتصال
المبحث الخامس
شبكات الاتصال
أنواع شبكات الاتصال
اشكال شبكات اتصال أخري
المبحث السادس
مبادئ الاتصال الأساسية
الاتصال يقوم على فهم الأخرين والتآلف معهم
الأخطاء الشائعة في استعمال اللغة
أساليب عملية في فن الاتصال والتعامل مع الأخرين
المبحث السابع
مهارات الاتصال الشخصي
المهارات الاساسية للاتصال الشخصي
الفصل الثاني
استراتيجية الاتصال
المبحث الأول
الاتصال في التدريب
مكونات دائرة الاتصال وربطها بالتدريب
معوقات في بيئة الاتصال
السمات الشخصية للمتكلم الجيد
المبحث الثاني
الاتصال عملية ديناميكية
العوامل المؤثرة على عملية الاتصال سلبا وإيجابا
مقترحات لتفعيل التواصل غير اللفظي
العوامل التنظيمية التي لها تأثير أساسي على فاعلية الاتصال
المبحث الثالث
أسس الاتصال
عناصر بناء الاتصالات
عوائق الاتصالات
العلاقات العامة
عناصر العلاقات العامة
وظائف العلاقات العامة
المبحث الرابع
التواصل الفعال
تعريف التواصل الفعال
عناصر تعريف التواصل الفعال
الصفات المؤهلة للاتصال
تعلم مهارات الاتصال الفعال
مستويات الاستماع
نصائح عامة
الفصل الثالث
مهارات إدارة الاتصال
المبحث الأول
مقومات الاتصال الفعال
أهم مقومات الاتصال الفعال
خطوات الاتصال الفعال
المبحث الثاني
مهارة الاستماع والإنصات
تحديد مفهوم مهارة الإنصات
نصائح لتطبيق مهارة الإنصات
المبحث الثالث
فن الاستماع
تعريف الاستماع
مفهوم فن الاستماع
أهمية الاستماع
أنواع الاستماع
أقسام الاستماع
مهارات الاستماع
أسباب عدم استماع الناس بفاعلية
سمات المستمعين الفعالين
العلاقة بين الاستماع والاستيعاب
أهداف تدريب الاستماع
دور المتكلم في تدريب الاستماع
خطوات تدريب الاستماع
خطوات التدريب علي الاستماع الناجح
وسائل التدريب على مهارة الاستماع
مشكلات ومعوقات الاستماع
أصناف مشكلات الاستماع
طرق اختبار الاستماع والاستيعاب
الأدوات الأساسية للاستماع الفعال
أنواع المستمعين
الغرض من الاستماع
نماذج الصمت
نصائح لتحسين مهارة الإنصات
معوقات الاستماع والإنصات الجيد
العلاقات التبادلية
الاتصال في العملية الإدارية
الفصل الرابع
نماذج الاتصال الفعال
المبحث الأول
نماذج الاتصال
فوائد استخدام هذه النماذج
أهم النماذج الاتصالية
المبحث الثاني
أنواع نماذج الاتصال
أنواع الاتصال
صياغة الرسائل
المبحث الثالث
أنواع ووسائل الاتصال
الأنواع المختلفة للاتصال
وسائل الاتصال
المبحث الرابع
الاتصال الشفهي
تمهيد
القواعد التي يجب أن يلتزم بها المتكلم الجيد
مهارات الاتصال الشفوي التي يجب أن تتوافر في الشخص المتكلم
استخدم وسائل إزالة التشويش عن المستمع
مهارات الاتصال الشفهي الفعال
مصفوفة الاتصال
متطلبات الاتصال الفعال
الفصل الخامس
الاتصال من خلال التحدث
المبحث الأول
مهارة التحدث
الفروق الجوهرية بين التحدث والكتابة
ميزات التحدث
خطوات عملية المحادثة
مراحل عملية التخطيط للحديث
سمات المتكلم الناجح
مقومات الحديث المؤثر
طريقة تطبق المتكلم مهارة التحدث
المبحث الثاني
التحدث الوظيفي والإبداعي
مجالات التحدث الوظيفي والإبداعي
الفرق بين لغة الحديث ولغة الكتابة
المبحث الثالث
المتكلم الجيد
سمات المتكلم الجيد
مبادئ الحديث الفعال
عناصر نجاح العرض
إرشادات مهمة أثناء العرض
أثناء حديثك راقب جيدا
تحديات تواجه كاتب النص
متطلبات نجاح عملية الاتصال الكتابي
إرشادات لبناء وتنظيم النص المكتوب
المبحث الرابع
الاتصال الغير لفظي
ما هو الانطباع الأول ؟
كيف تبنى انطباع أولى مبهر لدى الأخرين ؟
وظائف الرسائل غير اللفظية
وظائف الاتصال غير اللفظي
قنوات الاتصال غير اللفظي
أنواع الرسائل غير اللفظية
مفهوم الاتصال غير اللفظي
مكانة الاتصال غير اللفظي بين العلوم الإنسانية
الاعضاء المستخدمة في لغة الجسد
أنواع الاتصال الغير لفظي
دور الاتصال غير اللفظي
نصائح لتحسين مهارات الاتصال غير اللفظي
مبادئ الاتصال غير اللفظي
العلاقة بين الاتصال اللفظي والغير اللفظي
سلوكيات الاتصال غير اللفظي
تحسين عملية الاتصال غير اللفظي
الفصل السادس
الاتصال من خلال الكتابة
المبحث الأول
الاتصال الكتابي
مهارة الاتصال الكتابي
الاتصال بأسلوب العرض التقديمي
مقترحات لتقديم العروض بطريقة ناجحة
عناصر التواصل الكتابي
قناة الاتصال
أنماط الاتصال الفعال
الوسائل المكتوبة
معوقات الاتصال الناجح
علاج المعوقات
المدير الناجح والاتصال الفعال
العوامل التي تساعد على تطوير علاقة المدير بالعاملين
القواعد الأساسية التي يتبعها مدير المنظمة
المبحث الثاني
مفهوم الكتابة
أهمية الكتابة
أنواع الكتابة
العوامل التي تساعد على اتقان الكتابة
فنون الكتابة
المبحث الثالث
مفهوم القراءة وأهميتها
مفهوم القراءة وتطوره
المفهوم الحديث للقراءة يتضمن العمليات العقلية التالية
عوامل تطور مفهوم القراءة
أهمية الرمز في تعلم القراءة
أهمية القراءة للمجتمع
أهمية القراءة للفرد
مراحل تعليم القراءة
الفصل السابع
الاتصال بالجماهير والمجموعات
المبحث الأول
الاتصال الجماعي والجماهيري
تعريف الاتصال الجماهيري
أهمية الاتصال الجماعي
مكونات عملية الاتصال
خصائص الاتصال الجماهيري
أنواع الاتصال الجماهيري
المبحث الثاني
كيفية تطوير مهارات الإلقاء
خطوات تطوير مهارات الإلقاء
كيف تصبح متكلما بارعا ؟
معادلة الحديث المؤثر
عناصر الحديث
عناصر الموضوع المتميز الناجح
المهارات التي يجب أن تكون في المتكلم
الصدق والإخلاص
المظهر اللائق
أهم صفات المظهر اللائق للمتكلم
لغة الجسد
أهمية لغة الجسد
عوامل تمنح المرونة والحيوية في الحديث والخطابة
أهمية الخطابة والعرض والإلقاء
فنون ومهارات المتكلم البارع
لماذا نرفض الحديث أمام المستمعين ؟
شعوري عندما يطلب مني الحديث
إذا أراد المتكلم أن يتذكر المستمعين كلامه
كيف تبدأ التدريب ؟
الدراسات الحديثة
المبحث الثالث
مهارات الحوار والإقناع
تعريف الحوار
مفهوم الحوار وضوابطه وآدابه
ضوابط الحوار
آداب الحوار
خصائص آداب الحوار
أهداف الحوار
أهمية الحوار
أهم المبادئ التي يضمنها الحوار
تعبيرات هامة
المبحث الرابع
الاستراتيجيات الذكية للحوار
كيف تحاور ؟
تنمية القدرات على الحوار
الفصل الثامن
الاتصال والتفاوض
المبحث الأول
التفاوض
تعريف التفاوض
نشأة وتطور مهارة التفاوض
الاسس عملية التفاوض
خصائص عملية التفاوض
فن الاقناع ومهارات التفاوض
موقفا عمليا
المبحث الثاني
مهارة التفاوض ودبلوماسية الإقناع
استراتيجية التفاوض واتخاذ القرارات الناجحة
الاستراتيجية التفاوضية للمفاوضين
نظريات التفاوض
أسس يجب إتباعها لنجاح عملية التفاوض المنظم واتخاذ القرار الناجح
توجهات لعملية التفاوض الإداري الناجح
مراحل التفاوض الناجح
المبحث الثالث
استراتيجيات التفاوض
أنواع استراتيجيات التفاوض
المبحث الرابع
الاتصال في بيئة العمل
المشاكل التنظيمية
طرفا الاتصال
دور التقنية في عملية الاتصال ؟
الاتصال الإداري الفعال
اتجاهات القنوات الرسمية
مفهوم العملية الإدارية
الإدارة
أقسام العملية الإدارية من خلال نظرية النظم
وظائف الإدارة
مراحل عملية الاتصال
محددات الاتصال الاداري
وسائل الاتصال في الادارة
خطوات الاتصال الاداري الفعال
المهارات اللازمة لعملية الاتصال
لماذا تنحرف عملية الاتصال عن اهدافها ؟
عوامل نجاح عملية الاتصال
عوامل تتعلق بالمستقبل
معوقات عملية الاتصال
معوقات عناصر الاتصال
علاج معوقات الاتصال
حواجز التواصل الفعال في العمل الجماعي
الحواجز التي تمنع الاتصال الفعال
الحد من الحواجز التي تحول دون التواصل الفعال
الاستماع بنشاط إلى الطرف الأخر
معالجة الحواجز المادية للاتصال منذ البداية
التعلم عن الاختلافات الثقافية إذا كانت هذه هي العائق
تجنب استخدام التعبيرات الصدامية
كيفية الحد من حواجز الاتصالات
خطوات ارشاديه
مهارات الاتصال التي يجب توافرها في المتكلم
أهم هذه المهارات
وصايا لتحسين اتصالك مع رئيسك
الفصل التاسع
الاتصال الإداري
المبحث الأول
كفاءة الاتصال الإداري
مفهوم الاتصالات الإدارية
أهمية الاتصال للإدارة والمدير
المبحث الثاني
مهارات الاتصال ضمن فريق العمل
المجموعة الصغيرة
أسباب انضمام الفرد إلى المجموعة
أنواع وأهداف المجموعات الصغيرة
أهداف المجموعات الثانوية
خصائص المجموعات الصغيرة
أخلاقيات العمل في المجموعة الصغيرة
التكنولوجيا والمجموعات الصغيرة
سلبيات المجموعات الصغيرة
الفريق
بناء الفريق وتحديد الهدف
تحديد الأدوار
القيادة
قيادة المجموعة
مشاركة الأعضاء
الدعوة للاجتماع
الأدوار التي يلعبها العضو
حل المشكلة واتخاذ القرار
خطوات مناقشة المشكلة
طرق حل المشكلة واتخاذ القرار
إجماع الآراء
إدارة الخلاف في المجموعة
الاختلافات والاتصال في المجموعات
الآثار الإيجابية للاختلاف
إدارة الاختلاف
اقتراحات لكيفية تصرف الأفراد في حالة وجود اختلافات فيما بينهم
تقييم أداء المجموعة الصغيرة
المبحث الثالث
مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات
الأساليب التي يتم اتباعها في اتخاذ القرارات
تعريف المشكلة
الأسلوب العلمي لتحليل المشكلات
مفهوم المشكلة
أساليب حل المشكلات
التردد في اتخاذ القرارات
تقليل التردد في اتخاذ القرارات
لماذا لا يتخذ المديرون قرارات رشيدة ؟
الأخطاء الشائعة في صناعة القرارات
المبحث الرابع
تدريب التقييم " المعايرة "
فائدة المعايرة
تطبق المعايرة
خطوات المعايرة
الفصل العاشر
العوائق والتشويش في الاتصال
المبحث الأول
العوائق والتشويش
أنواع العوائق
المبحث الثاني
الضجيج في التواصل اللغوي
أنواع الضوضاء
ماهية الضجيج في التواصل اللغوي
معيقات التواصل
الحشو ودوره في اللغة المكتوبة
المبحث الثالث
معوقات الاتصال الفعال
اشد معوقات الاتصال
الامور التي يجب أن يقوم بها المرسل
المبحث الرابع
التغلب على معوقات الاتصال
حلول معوقات الاتصال
تمرين عملي
المناخ السليم
أسس عامة
الفصل الحادي عشر
نشاطات الاتصال
خاتمة الكتاب
المراجع
بوصى بشراء الكتاب ده بجد فادنى جدا جدا
ردحذفمن الموضوعات المهمة لكل موظف يعمل فى اى شركة كيفية عمل اتصال مع الاخرين ، لان الحياة كلها شبكة علاقات انسانية تتم من خلال الاتصال مع الاخرين,
حذفربنا يوفق
بارك الله فيك
الاتصال من الموضوعات الاساسية فى البيت الشغل الشراء البيع ، كل تعاملات الحياة ، كتاب اكثر من رائع
ردحذفشكرا لك استاذة ميرفت
حذفكيف يتم تقييم عملية الاتصال
حذفاو على اي اساس تقيم عملية الاتصال
أهلا بك
حذفيمكن شراء الكتاب يوجد به التفاصيل
موضوعات الكتب حلوه
ردحذفبارك الله فيك
حذفكتاب مهم فى التنمية البشرية
ردحذفهل توجد نسخة ورقية من الكتاب
ردحذفللاسف الشديد لا توجد نسخ ورقية
حذفهل التواصل مع الاخرين اذا كانت الاجابة لا ، اذن انت لا تصلح للعمل.
ردحذفشكرا لك
هل تقصد
حذفهل تتواصل مع الاخرين اذا كانت الاجابة لا ، اذن انت لا تصلح للعمل.
المقولة صحيحة
شكرا لك
الكتاب مفيد جدا
ردحذفشكرا
شكرا لك
حذفبارك الله فيك